з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы.
Обязанности
- управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь
- формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации
- переход на предиктивные условия предоставления льгот
- урегулирование сложных и нестандартных ситуаций
- продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка
- бэклог улучшений клиентского пути (CJM)
- обучение операторов: материалы, проведение
- знание стандартов наставничества.
Требования
- опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях
- навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям
- участие в IT- проектах
- навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом
- понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах)
- понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе
- знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот
- понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS
- продвинутый Excel
- умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности.
Условия
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- регулярное корпоративное и внешнее обучение
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- спортивный зал в офисе
- работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- скидки на путешествия
- корпоративная пенсионная программа.
