Инженер технической поддержки (м. Крылатское)

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
   - Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)
   - Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей
2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
   - Коммуникация с пользователями для уточнения деталей
   - Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему
3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
   - Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень
   - Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня
4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
   - Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов
   - Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО
5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков
6. Ведение документации и учёта IT-активов:
   - Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей
   - Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB
7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки

Требования:

1. Английский язык - уровень не ниже Intermediate (B1)
2. Вежливая грамотная речь
3. Опрятный внешний вид
4. Умение получать/доносить информацию пользователю IT-услуг
5. Пунктуальность
6. Ориентированность на клиента в рамках полномочий
7. Стрессоустойчивость
8. Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365)
9. Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода
10. Знание ITIL, MCP - будет преимуществом
11. Коммуникабельность, лояльность, ответственность

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
• Добровольное медицинское страхование (со стоматологией): заботимся о вашем здоровье и благополучии
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00), трансфер от м. Крылатское до офиса
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!