Специалист технической поддержки

Задачи:

Поддержка пользовательского ПО и рабочей среды

• Консультирование сотрудников и устранение неисправностей в стандартном ПО (Office, Outlook, браузеры, архиваторы).
• Установка, настройка и обновление операционных систем (Windows 10/11).
• Настройка локальных принтеров, МФУ, сканеров, веб-камер и другой периферии.

Банковские сервисы и электронная подпись (ЭЦП)

• Настройка криптографических хранилищ и плагинов (CryptoPRO CSP, Тумар).
• Помощь в подключении и работе с системами «Клиент-Банк» (СБИС, Контур.Диадок, СберБизнес, Экспобанк, Альфа и др.).
• Взаимодействие с аккредитованными ЭЦП-провайдерами и банковскими ИТ-отделами по вопросам авторизации, интеграций и технических сбоев.

Корпоративные коммуникации и сетевые технологии

• Настройка и сопровождение корпоративных мессенджеров (VK Teams, Контур толк).
• Диагностика и восстановление VPN-подключений (Forticlient).
• Базовая проверка сетевой доступности (ping, tracert, nslookup), DHCP/DNS-резолвинга.
• Формирование и передача сложных сетевых/серверных инцидентов на вторую линию

Удалённая поддержка регионов и филиалов

• Приём и обработка заявок из единого канала поддержки (Helpdesk).
• Дистанционное администрирование рабочих станций через RDP
• Составление регламентов и FAQ по типичным проблемам региональных офисов.
• Мониторинг выполнения заявленных сроков устранения инцидентов (SLA).

Взаимодействие с контрагентами и внешними подрядчиками

• Ведение диалога с техподдержкой вендоров и провайдерами услуг
• Контроль выполнения заявок сторонних компаний, сверка актов и исполнительной документации.

Учёт ИТ-оборудования и закупки

• Ведение реестра материальных ценностей и ИТ-активов в системе
• Проведение плановых и внеплановых инвентаризаций, маркировка, присвоение инвентарных номеров.
• Формирование заявок на закупку комплектующих, периферии, расходников и лицензий.
• Приёмка товара, проверка на соответствие спецификациям, оформление возвратов/гарантийных случаев.

Периферия и оборудование

• Выдача периферии и подготовка рабочего места для новых сотрудников
• Базовый ремонт МФУ (МФУ на аутсорсе, более сложные поломки решаются постановкой заявок)
• Поддержка SIP оборудования сотрудников.

Условия:

• Оформление в штат, бессрочный трудовой договор
• Гибкое начало рабочего дня
• Компенсационный пакет: оклад; дотация на питание; ДМС; мобильная связь, доплата по больничным и отпускным.