Мы оказываем компаниям поддержку в ежедневных операционных процессах: помогаем обрабатывать обращения, сопровождать заявки и выстраивать взаимодействие между клиентами и ответственными специалистами.
Сейчас ищем специалиста по сопровождению обращений. Позиция подходит кандидатам без опыта, так как рабочий процесс построен на понятных инструкциях и поэтапном обучении.
Основной поток задач уже сформирован - самостоятельно искать клиентов или заниматься активными продажами не требуется.
На старте сотрудник получает доступ к внутренним материалам, шаблонам ответов и поддержку коллег во время адаптации.
Обязанности
- Принимать входящие обращения и определять дальнейший порядок их обработки.
- Проверять сведения по заявкам и при необходимости уточнять недостающую информацию.
- Фиксировать данные, комментарии и текущие статусы во внутренней системе.
- Передавать обращения ответственным специалистам и контролировать, чтобы информация была актуальной.
- Вести деловую переписку с клиентами по организационным вопросам в рамках установленных инструкций.
Условия работы
- Удаленная работа с понятной системой задач и взаимодействием с командой в течение смены.
- Предусмотрен гибкий график, поэтому работа может сочетаться с учебой или основной занятостью.
- Возможна как регулярная занятость, так и подработка с меньшим количеством рабочих смен.
- Рассматриваем кандидатов без опыта - до начала самостоятельной работы предусмотрено обучение и постепенное включение в процессы.
Требования
- Грамотная письменная речь и спокойный деловой стиль общения.
- Внимательность при работе с заявками, данными и комментариями.
- Организованность и умение придерживаться установленного порядка работы.
- Ответственное отношение к срокам и текущим задачам.
- Опыт в работе с клиентами, сопровождении обращений или административной поддержке будет преимуществом, но не обязателен.
Если формат вакансии вам подходит, оставьте отклик. Мы свяжемся с подходящими кандидатами, подробно расскажем о задачах, графике и формате работы, чтобы вы могли заранее понять, подходит ли вам эта позиция.
