В новый отель Cosmos Group открыта позиция Руководителя службы приема и размещения.
Обязанности:
-
Участие в предоткрытии отеля.
-
Полный цикл управления Front Office, организация бесперебойной работы ресепшн.
-
Найм, адаптация, обучение и развитие команды (супервайзеры, администраторы), составление графиков работы.
-
Контроль всех этапов взаимодействия с гостем (встреча, регистрация, заселение, выписка), решение конфликтных ситуаций на высшем уровне.
-
Настройка эффективной коммуникации СПиР с инженерной службой, хаус-кипингом, отделом продаж и ресторанной службой.
-
Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранных гостей.
-
Контроль кассовых операций, систем расчетов, учет выручки, работа с дебиторской задолженностью гостей.
-
Неукоснительное соблюдение и контроль брендовых стандартов качества обслуживания и внешнего вида персонала.
-
Мониторинг отзывов на онлайн-платформах (Booking, Ostrovok, 2GIS), работа над повышением рейтинга отеля и улучшением качества сервиса.
-
Ведение отчетности и информационной базы данных службы, контроль договорной работы.
Требования:
-
Уверенный пользователь ПК (MS Office, Opera, Fidelio).
-
Высшее образование (приветствуется профильное образование).
-
Знание основ гостеприимства и сервиса.
-
Знание английского языка на хорошем разговорном уровне.
-
Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, готовность вести команду за собой.
Условия:
- Новый открывающийся отель.
- Официальное оформление согласно ТК РФ.
- Стабильная и своевременная выплата конкурентной заработной платы.
- График работы: пятидневка.
- Дружный коллектив, корпоративное обучение.
- Возможность карьерного роста внутри сети.
- Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.
- Готовы обсуждать релокацию.
