Руководитель группы call центра

Обязанности:

• Управление и координация работы Группы: обеспечение эффективного распределения задач, мониторинга производительности и качества работы
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
• Набор, обучение, мотивация и развитие специалистов Группы поддержки клиентов
• Анализ и оптимизация процессов обработки входящих обращений
• Регулярный анализ показателей работы Группы, разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий
• Мотивация и развитие сотрудников Группы.

Требования:

• Навык планирования и постановки задач
• Знание основ управления персоналом и его мотивации
• Знание требований к составлению и исполнению бюджета своего подразделения
• Знание основных метрик КЦ, методик их расчета, взаимосвязи между ними 5. Навык работы с BI-системами
• Знание Naumen Contact Center будет преимущество.

​