Менеджер по работе с клиентами

Ищем специалиста, который будет развивать долгосрочные отношения с клиентами, уже приобретавшими медицинское оборудование.

Основная задача — регулярно поддерживать контакт, оценивать удовлетворённость клиентов, выявлять их текущие и будущие потребности, а также находить новые возможности для продаж и передавать их в работу профильным менеджерам.

Чем предстоит заниматься

• Совершать плановые исходящие звонки клиентам, которые используют ранее поставленное медицинское оборудование.
• Поддерживать постоянную коммуникацию с клиниками, медицинскими организациями, врачами, заведующими отделениями и сотрудниками, отвечающими за оборудование.
• Выяснять уровень удовлетворённости клиента оборудованием и качеством его эксплуатации.
• Фиксировать текущие сложности, проблемы и дополнительные запросы.
• Выявлять потребности в:
  • дополнительном оборудовании;
  • расширении существующих комплексов;
  • замене или модернизации оборудования;
  • расходных материалах и комплектующих;
  • сервисном обслуживании;
  • обучении персонала;
  • новых технологических решениях.
• Передавать выявленные потребности менеджерам по продажам и при необходимости сопровождать дальнейшую коммуникацию.
• Вести историю контактов, результаты переговоров и отчётность.
• Планировать повторные контакты и контролировать выполнение договорённостей.
• Поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии.
• Участвовать в подготовке предложений по развитию существующих клиентов.
• Собирать обратную связь о качестве оборудования, сервиса и взаимодействия с компанией.
• Информировать клиентов о новых продуктах, обновлениях и возможностях компании по утверждённым скриптам и материалам.

Мы ожидаем

• Опыт в телефонных продажах, клиентском сервисе, сопровождении клиентов или смежной сфере.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Умение вести деловой диалог по телефону и устанавливать контакт с собеседником.
• Навыки выявления потребностей и постановки уточняющих вопросов.
• Ориентацию на долгосрочные отношения с клиентами, а не только на разовую продажу.
• Уверенное владение ПК и CRM-системами.
• Ответственность, системность и внимательность при работе с клиентской базой.
• Готовность совершать большое количество плановых исходящих звонков.

Будет преимуществом

• Опыт работы с медицинскими учреждениями или медицинским оборудованием.
• Знание специфики B2B-продаж в области медицинского оборудования.
• Опыт работы с медицинскими изделиями, оборудованием, расходными материалами или сервисными услугами.
• Понимание структуры принятия решений в клиниках и медицинских организациях, последовательности согласований.
• Опыт работы с CRM и телефонией.
• Навыки переговоров с руководителями и ответственными специалистами.

Личные качества

• Коммуникабельность и доброжелательность.
• Умение слушать и слышать клиента.
• Эмпатия и клиентоориентированность.
• Настойчивость без навязчивости.
• Умение задавать правильные вопросы.
• Системность и дисциплинированность.
• Ориентация на результат.
• Способность самостоятельно планировать работу и выполнять установленный план контактов.