Менеджер интернет-магазина

Мы развиваем собственный интернет‑магазин на собственной платформе — вне Wildberries, Ozon и других маркетплейсов. Это даёт нам свободу в управлении ассортиментом, ценообразованием и клиентским опытом, а команде — возможность влиять на продукт и видеть реальный результат своей работы. Ищем энергичного менеджера, который станет ключевой фигурой в ежедневных операциях магазина и поможет нам масштабироваться.

Что предстоит делать

• Обрабатывать заказы и сопровождать их на всех этапах: от подтверждения до отгрузки и решения спорных ситуаций.
• Консультировать клиентов по ассортименту, условиям доставки и возврата, помогать с выбором — строить доверительный сервис.
• Управлять карточками товаров: актуализировать описания, цены, остатки, фото и характеристики; следить за полнотой и качеством контента.
• Работать с возвратами и рекламациями: фиксировать причины, взаимодействовать со складом и службой доставки, предлагать решения, которые сохраняют лояльность клиента.
• Мониторить остатки и своевременно информировать ответственных о необходимости пополнения, участвовать в формировании внутренних заявок на закупку/производство.
• Вести отчётность по продажам и ключевым метрикам: количество заказов, средний чек, возвраты, конверсия — и помогать команде улучшать показатели.
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями (склад, логистика, маркетинг) и внешними подрядчиками (службы доставки, фотостудии и т. д.).
• Оперативно реагировать на технические нюансы на платформе: фиксировать баги и неточности, ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение.

Кого мы ищем

• Опыт работы менеджером интернет‑магазина или оператором с обработкой заказов необязателен, но будет преимуществом
• Уверенное владение таблицами (Excel/Google Sheets).
• Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и чётко объяснять, работать с возражениями и сложными клиентами.
• Системность и внимание к деталям: вы не пропускаете сроки, проверяете статусы и держите процессы под контролем.
• Готовность работать в динамичной среде: быстро переключаться между задачами, расставлять приоритеты и не терять фокус.
• Базовое понимание e‑commerce‑метрик (конверсия, средний чек, возвраты) — умение видеть в цифрах проблемы и возможности.

Будет плюсом: опыт работы с 1С, знание основ SEO‑описаний товаров, навыки работы с фотоконтентом (кадрирование, цветокоррекция, подготовка к публикации).

Условия

• Конкурентная зарплата: от 52000+KPI
• Прозрачные процессы, понятные регламенты и поддержка команды.
• Возможность влиять на процессы магазина и предлагать улучшения, которые реально внедряются.
• Обучение и адаптация: поможем разобраться в платформе и нюансах ассортимента.

Почему у нас интересно

• Собственная платформа без ограничений маркетплейсов — вы управляете качеством сервиса, а не подстраиваетесь под чужие правила.
• Видимый вклад в бизнес: ваши решения напрямую влияют на продажи, удовлетворённость клиентов и репутацию бренда.
• Команда, которая ценит инициативу: если видите, как сделать лучше — расскажите, мы обсудим и внедрим.