Руководитель группы технической поддержки дилерских центров

Компания БорисХоф имеет более, чем 30-тилетний экспертный опыт в продаже и обслуживании автомобилей, в том числе в составе международной компании. Компания неоднократно становилась победителем национальной премии Автодилер года и других значимых официальных рейтингов.

Компания БорисХоф приглашает в команду Руководителя группы технической поддержки дилерских центров.

Обязанности:

Обеспечить бесперебойную и эффективную ИТ‑поддержку дилерских центров: выстроить и контролировать процессы учёта и эксплуатации ИТ‑оборудования, управлять работой ИТ‑инженеров, поддерживать ключевые ИТ‑сервисы и инфраструктуру, а также реализовывать проектные задачи по запуску и масштабированию площадок.

​​​​​​Учёт и контроль ИТ‑оборудования:

• Контролировать количество, качество и расположение ИТ‑оборудования (включая печатные устройства), организовывать его перемещение с учётом загрузки площадок и инициировать закупку при необходимости.
• Отслеживать перемещение оборудования со складов ИТ и фиксировать данные в системе учёта (iTEQ).
• Контролировать состояние ИТ‑комнат, ИТ‑складов и серверных, в том числе с помощью удалённого видеонаблюдения.
• Согласовывать выдачу и замену оборудования для новых и действующих сотрудников.

Контроль работы ИТ‑инженеров на локациях:

• Выступать точкой эскалации для бизнеса по вопросам ИТ‑инфраструктуры на локациях.
• Контролировать присутствие ИТ‑инженеров на площадках и при необходимости организовывать их внеплановое присутствие.

Управление ИТ‑сервисами:

• Согласовывать настройку дополнительных ИТ‑сервисов для сотрудников (VPN, 2FA и др.).
• Организовывать работу с поставщиками внешних сервисов (телефония, связь, СМС и пр.), контролировать качество услуг.

Поддержка диджитал‑систем и ТВ‑панелей:

• Обеспечивать работу систем трансляции видеоизображений на ТВ‑панели по всем локациям.
• Помогать маркетологам с размещением новых слайдов и видеоматериалов.
• Выполнять обновления системы до новых релизов.

Проектные задачи и запуск новых ДЦ:

• Искать и внедрять решения для нестандартных и новых задач, формулировать и проверять гипотезы.
• Готовить площадки новых ДЦ с точки зрения ИТ‑инфраструктуры: организовывать прокладку коммуникаций, подбор, согласование и заказ оборудования (ТВ‑панели, МФУ, оборудование рабочих мест и т. д.) в соответствии со стандартами ОЕМ.
• Организовывать создание новых рабочих мест и перемещение существующих.
• Координировать работу подрядчиков, взаимодействовать с АХО и бизнес‑подразделениями для синхронизации планов, сроков и этапов работ.

Требования:

• Высшее техническое образование (желательно в сфере ИТ, телекоммуникаций или смежных направлений).
• Опыт руководящей работы в ИТ‑поддержке или инфраструктуре — от 3 лет.
• Уверенное понимание ИТ‑инфраструктуры на уровне филиала/ДЦ: рабочие места, печать, локальная и беспроводная сети, API-телефония, удалённый доступ, базовые принципы информационной безопасности.
• Опыт работы в системах учёта ИТ‑активов.
• Опыт взаимодействия с внешними поставщиками услуг (телефония, связь, СМС‑сервисы) и контроля SLA.
• Понимание интеграции сервисов (например, телефония ↔ SAP, другие корпоративные системы), умение формулировать требования к интеграции и контролировать её реализацию.
• Умение выстроить и поддерживать процессы учёта и контроля ИТ‑оборудования (приёмка, выдача, перемещение, инвентаризация, фото/видеофиксация).
• Понимание жизненного цикла инцидентов и запросов на обслуживание, опыт работы в Service Desk‑процессах.
• Умение планировать проектные задачи, декомпозировать их на этапы, контролировать подрядчиков и синхронизировать сроки с бизнесом.
• Способность работать в режиме многозадачности и при высокой нагрузке, оперативно принимать решения в инцидентах.
• Проактивность и умение искать решения для нестандартных задач, формулировать и проверять гипотезы.
• Хорошие навыки деловой переписки и переговоров, умение договариваться с подрядчиками, бизнесом и поставщиками.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Стабильную белую заработную плату, выплачиваемую без задержек;
• График работы 5/2 , после испытательного срока гибридный формат работы 3 дня офис/ 2 удаленно;
• Льготные условия на покупку и обслуживание автомобиля;
• Команду профессионалов, где ценят инициативу и результат;
• Комфортную столовую с полноценными и вкусными обедами;
• поддержку наставника и возможности профессионального роста внутри компании.
• Место работы: центральный офис БорисХоф Центр, 2-ая Магистральная улица, д 18. Вакансия носит разъездной характер работы по локациям дилерских центров.