Валовая улица 26
Чем предстоит заниматься:
Обработка и решение инцидентов и запросов, эскалированных с первой линии поддержки;
Диагностика и устранение неисправностей программного обеспечения и hardware (ПК, оргтехника);
Администрирование корпоративных сервисов на базе Яндекс 360 (настройка, написание API-запросов);
Управление пользователями и группами в Active Directory;
Установка, настройка и обновление ПО, конфигурирование рабочего места пользователя;
Поддержка и настройка средств видеоконференцсвязи (ВКС);
Ведение и актуализация базы знаний, написание инструкций для пользователей и коллег первого уровня;
Выявление повторяющихся инцидентов, их регистрация в качестве проблем для дальнейшего решения;
Координация работы внешних инженеров и поставщиков услуг;
Учет и инвентаризация IT-оборудования, контроль за расходными материалами;
Участие во внедрении новых IT-продуктов и сервисов.
Что хотелось бы видеть в кандидатах:
Опыт работы на аналогичной должности специалистом технической поддержки 2-й линии от 1 года;
Глубокие знания ОС Windows 10/11 на уровне администрирования;
Опыт администрирования Active Directory (учетные записи, группы);
Навыки диагностики и ремонта компьютерной и офисной техники (ПК, МФУ и др);
Понимание базовых принципов сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP);
Уверенное владением MS Office и грамотная устная и письменная речь;
Высокий уровень клиентского сервиса, стрессоустойчивость и способность ясно доносить информацию.
