Руководитель проекта технической поддержки

Компания IT2G разрабатывает, внедряет и сопровождает ИТ-решения для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы ведём программные и инфраструктурные проекты полного цикла, поддерживаем и развиваем действующие информационные системы.

Мы аккредитованная ИТ-компания. Головной офис находится в Москве, региональные подразделения в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени и Санкт-Петербурге.

В связи с усилением проектной команды ищем руководителя, который возьмёт на себя организацию технической поддержки и сопровождения информационных систем заказчика.

Мы предлагаем будущему коллеге:

• Конкурентную и растущую заработную плату, обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта;
• Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы;
• Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ;
• Подключение к ДМС после 3-х месячного испытательного срока;
• Выдаем рабочую технику (ноутбук, гарнитуры, монитор и т.п.);
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Новогодние подарки вашим детям;
• Ежегодные корпоративы;
• Отсутствие бюрократии и оперативное принятие решений;

• Руководить командой технической поддержки: планировать работу, распределять задачи, контролировать сроки и качество выполнения;
• Организовывать сопровождение информационных систем и инфраструктуры заказчика;
• Контролировать выполнение SLA, качество обработки обращений и соблюдение договорённостей с заказчиком;
• Координировать устранение инцидентов, организовывать дежурства и эскалации, работать над предотвращением повторных сбоев;
• Планировать обновления и изменения, согласовывать работы с заказчиком и смежными командами;
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и проектную документацию;
• Организовывать мероприятия по обеспечению непрерывности работы и аварийному восстановлению систем;
• Поддерживать рабочее взаимодействие с заказчиком, разработчиками и другими участниками проекта;

• Опыт руководства технической поддержкой, эксплуатацией или сопровождением информационных систем от трёх лет;
• Опыт управления технической командой: постановка задач, планирование загрузки, контроль результатов и развитие сотрудников;
• Понимание работы разных линий поддержки и порядка взаимодействия между ними;
• Технический бэкграунд и понимание того, как устроены и взаимодействуют приложения, серверная инфраструктура, сети и базы данных;
• Понимание принципов виртуализации и контейнеризации, мониторинга, логирования и диагностики неисправностей;
• Опыт организации устранения инцидентов, управления изменениями и обновлениями систем;
• Понимание принципов SLA, отказоустойчивости, резервного копирования и аварийного восстановления;
• Умение выстраивать рабочие процессы, готовить понятные регламенты и контролировать их выполнение;
• ​​​​​​​Опыт прямого взаимодействия с заказчиком: обсуждение задач, согласование работ и решение возникающих вопросов;

*Опыт сопровождения государственных информационных систем или работы с крупными заказчиками будет преимуществом.