улица Цюрупы 30
Наш заказчик - это клиника косметологии, предлагающая премиальные услуги для преображения изнутри и снаружи. Команда клиники состоит из квалифицированных врачей, 10 лет решающих любые проблемы с кожей и несовершенствами фигуры. Специалисты имеют образование врачей интегративной медицины, предлагая комплексный подход к преображению. Врачи работают по авторским протоколам, учитывая индивидуальные потребности организма и генетические особенности. Процедуры проводятся с использованием новейших аппаратов и сертифицированных препаратов, обеспечивающих безопасность и достижение желаемого эффекта. Каждому пациенту гарантированы индивидуальный подход и высокий уровень сервисного обслуживания.
В клинике представлены следующие направления:
- аппаратная косметология (RF-лифтинг на аппарате Morpheus8, фотоомоложение Lumecca, лазерная эпиляция DIOLAZE XL),
- инъекционная, эстетическая косметология,
- массаж (расслабляющий, антицеллюлитный, спортивный, авторский и другие),
- RELAX&SPA зона (королевская талия, V-shock обертывание),
- генетические тесты.
Компания на стадии активного роста, в связи с чем в поисках Руководителя отдела продаж, который будет "играющим тренером" , сможет вывести показатели продаж на новый уровень, поддерживая при этом высокие стандарты качества и заботы о клиентах.
Обязанности:
Стратегия продаж и операционная эффективность:
- Разработка и реализация стратегии продаж для премиум‑клиники: целевые показатели, планы по пакетам услуг, акции и предложения.
- Планирование бюджета отдела продаж, контроль расходов и ROI инициатива.
- Управление цепочкой продаж: лиды, консультации, запись на процедуры, повторные продажи и продление абонементов.
Лидерство, коучинг и развитие команды:
- Непосредственное участие в обучении и развитии сотрудников: проведение тренингов, ролевых игр, аналитика звонков/встреч, фидбек и наставничество.
- Внедрение и поддержка стандартов обслуживания клиентов премиум‑уровня; создание и обновление чек‑листов и сценариев продаж.
- Мотивация и управление производительностью: постановка целей, регулярные 1:1, оценка эффективности, карьерный рост.
Продажи и клиентский опыт:
- Присутствие в ключевых сделках и сопровождение VIP‑клиентов; формирование персонализированных предложений.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на каждом этапе: от первичной консультации до постобслуживания.
- Управление жалобами и инцидентами, быстрое их разрешение без ущерба для репутации клиники.
- Сотрудничество с врачебно‑косметологическим персоналом, администраторами, маркетингом и IT для обеспечения бесшовного процесса продаж.
- Внедрение и контроль процессов записи, оплаты, выдачи сертификатов, обработки кадровых вопросов, работы с CRM.
- Координация календарей услуг, акций и модернизаций клиентского опыта.
Аналитика, цифры и цифровизация:
- Настройка и мониторинг KPI отдела продаж: конверсия по этапам воронки, средний чек, частота повторных визитов.
- Внедрение и использование аналитики по клиентскому пути: путь клиента, каналы привлечения, ROI по кампаниям.
- Ведение и анализ dashboards в CRM/BI, подготовка управленческих отчетов для руководства.
Контроль качества и соблюдение стандартов:
- Обеспечение соблюдения регламентов, этических норм, регламентов по обработке персональных данных и конфиденциальности.
- Контроль за соблюдением регламентов по лицензиям и сертификации услуг, а также соответствие локальным требованиям.
Финансы и коммерческие договоренности:
- Участие в ценообразовании, формировании пакетных предложений и коммерческих условий.
- Контроль за финансовыми аспектами сделок: предоплаты, рассрочки, комиссионные, скидки и акции.
Взаимодействие с командами и внутренними процессами.
Требования:
- Опыт в должности РОП от 2-х лет;
- Опыт работы в сферах косметологии или стоматологии;
- Управленческий опыт командами от 2-х человек;
- Активные личные продажи и успешно реализованные сделки;
- Высокий клиентский сервис;
- Понимание специфики телефонных продаж и продаж через мессенджеры, чат-боты и др.;
- Наличие рабочих скриптов и понимание продающих фраз и формулировок;
- Уверенный пользователь ПК;
- Лидерские качества, аналитический склад ума;
- Готовность работать с VIP клиентами, умение сохранять конфиденциальность;
- Презентабельность, высокие коммуникативные навыки;
- Целеустремленность, ориентация на результат;
- Ответственность, активность, динамичность;
- Желание расти и развиваться вместе с компанией.
Условия:
- Комфортабельное рабочее место, в модной клинике, в центре города Уфы;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Официальное трудоустройство;
- Стабильная и своевременная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом);
- Возможности профессионального и карьерного роста;
- Дружный и амбициозный коллектив;
- Интересные задачи, позволяющие раскрыть весь свой опыт и потенциал.
