Старший сервис - менеджер (L2)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг-портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем Старшего сервис - менеджера, который усилит команду

Чем ты будешь заниматься:

• Организация сопровождения информационных систем (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация)
• Контроль и обеспечение SLA в соответствии с требованиями Заказчика; Анализ причин возникновения и устранение критичных инцидентов
• Организация процесса мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7
• Управление группой администраторов прикладного программного обеспечения, организация решения инцидентов, ведение базы знаний, обучение сотрудников
• Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями компании для выполнения задач, возникающих в процессе эксплуатации
• Взаимодействие с Заказчиком и смежными подразделениями по всем вопросам, связанным с работоспособностью ИС
• Контроль сроков и качества предоставляемой отчетности.

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Опыт работы в ИТ сфере от 3х лет

• Опыт работы в тех. поддержке, эксплуатации информационных систем в роли технического лидера, сервис-менеджера или руководителя проекта

• Опыт работы с Мобильными приложениями

• Знание SQL и опыт работы с системами мониторинга будет преимуществом

• Умение четко и грамотно формулировать мысли

• Коммуникабельность, ответственность, активность, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально
значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста