Руководитель отдела сервиса

ГК Аметист, крупнейший мебельный холдинг, в состав которого входят компании: Ривалли, Цвет Диванов, ВиаФеррата, Линеафлекс и т.д., в поисках руководителя отдела сервиса.

Обязанности:

• Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента.

• Организация бесперебойной и эффективной работы услуг по сборке/разбору мебели.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с рекламациями.

• Работа с персоналом: мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников.

• Работа над качеством товара, выявление систематических дефектов и устранение.

• Работа с отчетностью: процент брака по компании, % от отгрузки и т.д. Динамика, аналитика.

• Статистика по выявленным дефектам, работа с поставщиками.

• Составление и предоставление отчетности о работе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально).

• Анализ и контроль выполнения показателей эффективности.

• Оценка и анализ издержек, связанных с исполнением сервисных операций. Анализ баланса стоимости и эффективности сервисных операций предприятия.

• Оценка и анализ производительности операций сервисной службы, оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций.

• Контроль остатков склада.

• Административный блок (ведение табеля, подсчёт зарплаты отдела).

Требования:

• Высшее образование, опыт руководства сервисной службой или контакт-центром от 2 лет.

• Опыт построения или трансформации сервисного подразделения, описание и оптимизация бизнес-процессов.

• Уверенное управление P&L: бюджет, себестоимость сервисных операций, unit-экономика, контроль затрат.

• Опыт управления рекламациями, претензиями и работой с поставщиками по устранению системных дефектов.

• Уверенное владение 1С, Excel, CRM

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• График работы 5/2 с 8:00 до 16:30.

• Корпоративные скидки на продукцию нашего бренда.

• Поддержка в период адаптации.

• Корпоративная жизнь: мероприятия, подарки детям на праздники.

• Корпоративный транспорт из города Щелково и станции Осеевская, бесплатная закрытая парковка.

• Офис находится по адресу: Московская область, Щелковский район, д. Никифорово.