Инженер технической поддержки (L1/L2 Support Engineer)

Компания Reversed Technologies специализируется на разработке программного обеспечения для финансовых технологий. Предлагаем вам присоединиться к нашей IT-команде.

Обязанности:

• Обрабатывать L1/L2 обращения сотрудников в helpdesk-очереди.
• Помогать пользователям с ноутбуками, аккаунтами, доступами, почтой, VPN, базовым софтом и офисными сервисами.
• Поддерживать Windows-пользователей и постепенно забирать Windows-направление внутри HELP.
• Работать с Windows AD: пользователи, группы, права доступа, базовый troubleshooting.
• Участвовать в onboarding/offboarding: подготовка устройств, аккаунтов, доступов и чеклистов.
• Поддерживать офисную IT-инфраструктуру: рабочие места, переговорные комнаты, принтеры, периферию, базовые сетевые проблемы.
• Вести и обновлять внутреннюю документацию, инструкции и runbooks.
• Помогать с инвентаризацией оборудования и операционными IT-процессами.
• Разбирать повторяющиеся задачи и предлагать, как их упростить или автоматизировать.
• Использовать LLM-инструменты для документации, troubleshooting, скриптов и повседневных админских задач.
• Эскалировать сложные проблемы с подготовленным контекстом в инфраструктурных инженеров: что произошло, что уже проверено, какие есть гипотезы.

Требования:

• Опыт поддержки пользователей на L1/L2 уровне.
• Уверенная база по Windows: настройка, диагностика, установка ПО, права, типовые проблемы пользователей.
• Базовое понимание Windows AD: пользователи, группы, доступы, troubleshooting.
• Понимание сетевых основ: IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Аккуратность в работе с аккаунтами, доступами, устройствами и пользовательскими данными.
• Умение ясно коммуницировать в тикетах и чатах.
• Готовность разбираться в новых сервисах.
• Умение доводить задачи до конца и понимать, когда нужно эскалировать.
• Английский на уровне чтения документации и работы с внутренними IT-инструментами.

Условия:

• Возможность быстро вырасти из helpdesk-задач в более широкую sysadmin / infra-зону.
• Реальную операционную роль, где результат виден сразу.
• Работу с современным IT-стеком: Google Workspace, Windows AD, MDM, EDR, password management, automation tools.
• Доступ к frontier / SOTA AI-моделям и инструментам, которые можно активно использовать в работе: для troubleshooting, анализа логов, подготовки скриптов, документации, автоматизации и улучшения внутренних процессов.
• Возможность постепенно забрать ownership за Windows/office support направление.
• Команда топовых коллег с опытом tier-1 бигтеха.
• Пространство для улучшений: если процесс можно упростить, автоматизировать или описать лучше, это можно и нужно делать.
• Возможность работать рядом с инфраструктурной командой и постепенно забирать более сложные задачи.