Ведущий специалист группы по работе с рекламациями

Обязанности:

• Ежедневный отчет на начало дня по текущему состоянию рабочих запросов (статистика ГПРК)
• Контроль ошибок по возвратам, мониторинг исправлений ИТ, тестирование доработок
• Ведение АРВ и компенсаций ущерба, заполнение сводной таблицы
• Распределение АРВ по приоритету, контроль сроков (до 2 раб.дней)
• Мониторинг непрочитанных писем в АРВ
• Открытие доступа для повторного возврата ( с проверкой корректности)
• Ответы КА по авто-запросам "Гарантия и возврат"
• Мониторинг исполнительской дисциплины специалистов (до 2 раб.дней)
• Участие в сверке с поставщиком, ведение гарантий поставщиков, отражение в сайтадмине/Google-таблицах

Требования:

• Знание Закона о защите прав потребителя

• Знание устройства автомобиля и запчастей (базовые знания)

• Опыт работы с рекламациями (клиентские и поставщику)

• Знание логистических цепочек товародвижения и документооборота

• Продвинутый пользователь ПК (Outlook, 1С:8, Excel, работа с сайтами)

• Целеустремленность, стрессоустойчивость

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата

• График работы: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00, полностью удаленный формат

• Система наставничества

• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста

• Возможность приобретать автозапчасти со скидкой

• Возможность работать в команде, которая двигает рынок автозапчастей в РФ