з/п не указана
Москва
Одесская улица 2кА
Одесская улица 2кА
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Руководить командой: распределять задачи, составлять графики, проводить 1:1 и регулярные встречи, разбирать спорные ситуации.
- Контролировать SLA обработки отзывов и качество работы команды, ежедневно собирать статистику.
- Разбирать сложные обращения банков-партнёров, участвовать во встречах с ними и подключать новых партнёров.
- Следить за работой сервиса и точностью данных в рейтинге, ставить задачи в HelpDesk.
- Формулировать требования для команды разработки и ML: как улучшить автоматическую обработку отзывов, рейтинг и CRM.
- Взаимодействовать с коммерческим департаментом: выполнять технические задания банков, консультировать по рейтингу.
- Находить повторяющиеся проблемы и инициировать обучение команды вместе с отделом контроля качества.
Требования:
- Опыт руководства группой в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центре от 2 лет. Если вы сильный старший специалист с опытом координации, тоже рассмотрим.
- Умение работать с метриками (SLA, KPI) и выстраивать процессы на их основе.
- Уверенная деловая коммуникация, в том числе в сложных переговорах с партнёрами.
- Техническая грамотность и интерес к автоматизации: вы не боитесь ML и новых инструментов, умеете ставить задачи разработке.
- Грамотная письменная речь: иногда нужно будет писать новости для сайта.
Будет плюсом:
- Опыт в банковской сфере, обслуживании банков или управлении репутацией.
- Опыт модерации пользовательского контента или работы с отзывами.
- Опыт внедрения автоматизации или чат-ботов в поддержке.
