Ейское шоссе 50/1
Менеджер сервиса (рекламации)
Компания - розничная сеть «Кухни Склад»
Краснодар, Ростов.
Ищем сотрудника, который возьмёт на себя работу с рекламациями и поможет нашим клиентам решать вопросы с качеством и комплектацией мебели.
Вам предстоит взаимодействовать с покупателями, магазинами, сборщиками, складом и фабриками. Главная задача — разобраться в ситуации и довести её до результата: нужная деталь заменена, недостающая позиция доставлена, клиент получил обратную связь.
Чем предстоит заниматься:
* Принимать и обрабатывать обращения клиентов и магазинов по браку, повреждениям, недокомплекту и ошибкам поставки.
* Уточнять обстоятельства, собирать фотографии, размеры, артикулы и другие сведения, необходимые для решения вопроса.
* Составлять акты рекламаций, фиксировать обращения и вести их учёт в 1С и рабочих реестрах.
* Направлять рекламации на фабрики, согласовывать замену деталей, контролировать подтверждение и сроки отправки.
* Оперативно взаимодействовать со сборщиками: разбираться в проблемах, обнаруженных во время сборки, определять необходимые детали и варианты замены.
* Проверять наличие подходящих деталей на складе, согласовывать их резервирование и выдачу, организовывать доставку на объект совместно со складом и логистикой.
* Контролировать возврат и учёт бракованных деталей, взаимодействовать со складом по их дальнейшему движению.
* Держать клиента и магазин в курсе: сообщать согласованное решение, реальные сроки и изменения по обращению.
* Контролировать рекламацию до её закрытия и подтверждать, что вопрос клиента решён.
* Фиксировать повторяющиеся причины рекламаций и передавать руководителю предложения по их устранению.
Что для нас важно:
* Опыт работы с рекламациями, в клиентском сервисе или сопровождении заказов.
* Опыт в мебельной сфере, особенно с кухнями и корпусной мебелью, будет существенным преимуществом.
* Понимание комплектации мебели, умение разобраться в схеме сборки и определить нужную деталь по фотографии, размерам или артикулу.
* Умение спокойно общаться с недовольными клиентами, договариваться с поставщиками и находить решения.
* Готовность оперативно отвечать на вопросы сборщиков и координировать действия нескольких участников.
* Навыки работы с 1С, документами и электронными таблицами.
* Внимательность, организованность и привычка доводить задачи до конца.
Условия:
* График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
* Официальное оформление по ТК РФ.
* Своевременная заработная плата, размер обсуждается по итогам собеседования.
* Работа в офисе по адресу: Краснодар, посёлок Берёзовый, Ейское шоссе, 50/1.
Нам нужен человек, который умеет услышать клиента, разобраться в технической стороне вопроса и организовать решение.
В отклике расскажите о своём опыте работы с мебелью, рекламациями или сборщиками.
