Курортный проспект 18
Девелопмент | Контакт-центр | Контроль качества | Клиентские коммуникации
О проекте
ГК «Москва» формирует собственную коммерческую команду и систему работы с клиентскими обращениями.
Мы ищем Специалиста контакт-центра и контроля качества, который будет работать с клиентом на первом этапе воронки, обеспечивать качественную передачу обращений в отдел продаж и одновременно контролировать стандарты коммуникации внутри коммерческой команды.
Что вам предстоит делать
• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, с сайта, из мессенджеров и других каналов.
• Квалифицировать обращения: выявлять потребность клиента, цель покупки и готовность к дальнейшему взаимодействию.
• Записывать клиентов на встречи, онлайн-презентации и видеопоказы с менеджерами отдела продаж.
• Передавать квалифицированные обращения менеджерам отдела продаж и контролировать их своевременное принятие в работу.
• Осуществлять исходящие звонки и повторную работу с клиентской базой, включая клиентов, которые не дошли до встречи, отложили решение или ранее отказались от покупки.
• Напоминать клиентам о назначенных встречах и презентациях.
• Прослушивать и оценивать звонки сотрудников контакт-центра и менеджеров отдела продаж по установленным стандартам и чек-листам.
• Контролировать качество переписок и соблюдение стандартов коммуникации с клиентами.
• Проводить опросы клиентов после встреч и презентаций для оценки качества обслуживания.
• Проверять корректность и своевременность ведения обращений в CRM.
• Выявлять ошибки, нарушения скриптов и причины потери или некорректной квалификации обращений.
• Формировать аналитику по качеству коммуникаций и системным ошибкам.
• Передавать руководителю предложения по улучшению скриптов, регламентов, клиентского сервиса и качества работы команды.
Какой результат мы ожидаем
Качественно обработанное обращение, своевременная передача клиента в отдел продаж и понятная система контроля качества, которая помогает снижать количество ошибок и повышать конверсию.
Клиент должен быстро получать профессиональный ответ, а отдел продаж — своевременно и корректно квалифицированное обращение.
Кого мы ищем
• Внимательного и системного специалиста, который умеет одинаково качественно работать и с клиентскими обращениями, и с контролем коммуникаций.
• Понимание основных этапов работы с клиентом, квалификации обращения и телефонных переговоров.
• Умение грамотно вести диалог, выявлять потребность клиента и доводить коммуникацию до следующего этапа воронки.
• Навыки работы с CRM, телефонией и системами записи звонков.
• Умение работать по скриптам, стандартам и чек-листам.
• Способность объективно оценивать качество коммуникации и фиксировать результаты без субъективных оценок.
• Грамотную письменную и устную речь.
• Умение корректно давать обратную связь и аргументировать свои выводы.
Опыт работы в недвижимости, девелопменте, контакт-центре или отделе продаж будет преимуществом.
Что мы предлагаем
• Работу внутри коммерческой команды девелоперского проекта.
• Понятную систему работы с обращениями и измеримые показатели качества.
• Взаимодействие с руководителем контакт-центра, отделом продаж и другими подразделениями коммерческого блока.
• Современные инструменты CRM, телефонии и аналитики.
• Возможность непосредственно влиять на качество клиентского сервиса и эффективность обработки обращений.
• Официальное оформление.
• Финальные условия обсуждаются индивидуально.
Кого мы хотим видеть в команде
Нам нужен человек, который понимает, что первое общение с клиентом напрямую влияет на его дальнейшее решение.
Специалист, который умеет одновременно слышать клиента, правильно квалифицировать его запрос и видеть качество коммуникации со стороны.
Человек, который не просто фиксирует ошибки, а понимает их причины и помогает сделать работу всей команды сильнее.
Если вам близки системность, высокий стандарт клиентского сервиса и желание напрямую влиять на качество продаж — будем рады познакомиться.
