Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обработка обращений, поступающих с 1‑й линии и по эскалации от бизнес‑поддержки (ServiceDesk): диагностика, воспроизведение, техническое решение;
• Администрирование и эксплуатация кастомного портала на базе платформы Websoft HCM (WebTutor);
• Диагностика и устранение технических проблем, корректная эскалация на команду развития;
• Проверка корректности передачи справочников между интегрированными системами;
• Техническое взаимодействие с командой развития, QA и заказчиком по вопросам инцидентов;

• Подготовка отчётов и выгрузок, предоставление доступов, ведение базы знаний.

Требования

• Понимание архитектуры платформы Websoft HCM и принципов кастомизации (агенты, заявки, web‑шаблоны, структура хранения объектов WT);
• SQL (MS SQL) — чтение и простые/средние запросы;
• HTML/CSS на уровне понимания структуры шаблонов;
• MS Excel/BI для выгрузок и отчётов;
• Технический английский на уровне чтения документации;

• Уверенная работа с корпоративными ИИ‑инструментами (внутренние LLM и внешние модели при соблюдении ИБ), применение ассистентов для диагностики и подготовки ответов, соблюдение 152‑ФЗ.

  Будет плюсом:

• Понимание ITSM/ITIL и опыт в ServiceDesk;
• Навык вайбкодинга под задачи техподдержки — сбор вспомогательных скриптов и мини‑инструментов для диагностики, проверки данных в БД, разбора логов и снятия рутины (SQL/Python/JS) через диалог с ИИ с критической проверкой результата;
• Сопровождение действующих интеграций (чтение логов обмена, проверка форматов API/SOAP) без самостоятельного проектирования;
• Скрипты автоматизации PowerShell/Bash/Python;
• Ведение базы знаний и работа с ИИ‑ассистентами 1‑й линии;

• Опыт с доработанными корпоративными платформами.

Условия

• Работа в крупной международной компании (69 тыс. сотрудников, 1-е место по объему производства алюминия в мире)
• Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный);
• Оформление, оплата отпусков и больничных в соответствии с ТК РФ
• Гибридный график, с 08:00 до 17:00