Менеджер по работе с клиентами

Локация: г. Березовский, Свердловская область (Технопарк «Южная промзона»). Компания: ИП Ахьямов Р.Р. (Сервисный центр «ПРО-КМУ»), официальный дилер и авторизованный сервисный центр спецтехники (IKRAN, «Русбизнесавто», ПСМ, «КОММАШ» и др).

Формат: Полная занятость, 5/2 (08:00–17:00, обед 12:00–13:00).

О компании: «ПРО-КМУ» — специализированный инженерный центр по ремонту и обслуживанию кран-манипуляторных установок (КМУ), автовышек и гидроцилиндров. Предприятие обладает собственными производственными мощностями (токарно-фрезерный, сварочный участки) и осуществляет деятельность с НДС. Портфель клиентов на 90% состоит из коммерческих организаций (транспортные компании, застройщики, арендодатели спецтехники), а также включает государственные структуры. В сутки сервисный центр принимает до 5 единиц тяжелой техники и до 5 единиц узлов и агрегатов (стрелы, гидроцилиндры, редукторы) на ремонт.

Цель должности: Администрирование текущего портфеля сделок и ведение постоянных клиентов (Account Management) для высвобождения ресурса руководителя на привлечение новых заказчиков.

Ключевые задачи:

1. Администрирование сделок:

• Прием звонков и техники от клиентов: фиксация входящего обращения, сбор данных (ФИО, контакты, организация, email, описание неисправности).
• Внесение собранных данных в CRM-систему.
• Ведение этапов в CRM, подготовка договоров, счетов, УПД в 1С:Fresh.
• Подготовка коммерческих предложений на основе типовых работ, прайс-листов и нормативов трудоемкости.
• Контроль оформления документации: строгая проверка корректности реквизитов заказчика, идентификационных данных техники (VIN-номера, модели, госномера), правильности написания названий организаций в договорах и актах.

2. Сопровождение ремонта:

• Информирование клиентов о статусе, согласование допработ.
• Составление планов и отчетов для руководителя.

Система мотивации:

• Испытательный срок (3 месяца): Уровень фиксированного оклада на период испытательного срока определяется по результатам собеседования на основании оценки профессионального бэкграунда и компетенций кандидата.
• После успешного прохождения испытательного срока: Формирование итогового уровня дохода (фиксированная часть + переменная часть) осуществляется по результатам оценки эффективности (Review) и ценности сотрудника для бизнес-процессов компании.

Требования к кандидату:

• Образование: Среднее специальное (приоритет — экономическое, бухгалтерское, делопроизводство или техническое).
• Опыт: Опыт работы в B2B-сегменте от 1 года.
• Навыки: Уверенный пользователь ПК, 1С и CRM.
• Профессиональные компетенции:
  • Абсолютная грамотность и деловой стиль общения (устный и письменный).
  • Скрупулезность: навык работы с идентификационными номерами (VIN, номера агрегатов, госномера) и юридическими реквизитами.
  • Базовое понимание бухгалтерского учета (различие между счетом, актом и УПД).
• Личностные качества: коммуникабельность, аккуратность и навыки ведения деловых переговоров.

Условия сотрудничества:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Рабочее место в современном офисном помещении.
• Оборудованная кухня-столовая для приема и разогрева пищи.