-
Работа из дома, полная занятость.
-
График 2/2, смены с 09:00 до 21:00
-
Опыт работы от 1 года до 3 лет.
Работа связана с бонусными программами и акциями для покупателей. Нужен специалист, который поможет участникам разобраться с начислением баллов, применением скидок и условиями предложений.
Основные задачи
-
Отвечать на обращения в чате, по электронной почте и телефону: как зарегистрироваться, использовать бонусы или получить скидку.
-
Выяснять причины спорных начислений: сопоставлять дату и сумму покупки с правилами акции, уточнять недостающие сведения.
-
При подтверждённой ошибке оформлять запрос на корректировку бонусов и сообщать участнику результат.
-
Передавать технические проблемы ответственному специалисту с описанием ошибки и данными для проверки.
-
Фиксировать итоги обращения в рабочей системе и отмечать повторяющиеся вопросы для обновления справочных материалов.
Кому подойдёт эта работа
Рассматриваем опыт в клиентской поддержке, обработке обращений или сопровождении бонусных программ. Нужно уметь спокойно обсуждать спорные ситуации, находить нужное правило в инструкции и объяснять его понятным языком.
Понадобятся навыки работы с CRM и таблицами, собственный компьютер, гарнитура и стабильный интернет. Перед началом самостоятельной работы необходимо изучить правила программ и порядок рассмотрения обращений.
Откликайтесь, если вам знакома работа с клиентскими вопросами и вы готовы разбираться в деталях каждого обращения.
