Менеджер по запуску опросов и поддержке проектов клиентского опыта

Наша позиция подойдет Вам, если:нравится выстраивать процессы, организовывать работу нескольких команд и доводить задачи до результата. Вы мастер коммуникации и можете говорить на одном языке с IT, бизнес-подразделениями, командой ресерча и клиентского опыта. Вы умеете структурировать информацию, контролировать сроки, видеть зависимости между задачами и понятно транслировать статус заинтересованным сторонам.

Обязанности:

• Проектное управление:
• полный цикл координации проекта: планирование, согласование подхода и сроков, участие в запуске и оценке результатов;
• формирование и ведение плана проекта, контроль сроков и зависимостей;
• организация взаимодействия с кросс-функциональными командами: бизнес-подразделениями, IT, аналитикой и центром качества клиентского опыта;
• подготовка регулярной отчетности по статусу проекта, ключевым вопросам, рискам и требующим решения проблемам для руководителя и стейкхолдеров;
• Исследования клиентского опыта:
• взаимодействие с продуктовыми командами для определения целей и выделения потребностей в исследовании клиентского опыта;
• подготовка и согласование анкет;
• координация запуска опросов;
• консультирование смежных команд по методологии сбора обратной связи и системным возможностям;
• контроль корректности реализации опросов, сбора ответов, анализ данных, выявление закономерностей;
• Аналитика и развитие процессов:
• мониторинг ключевых метрик клиентского опыта: отклик, CSI, CES;
• выявление проблем и возможностей оптимизации процессов сбора обратной связи и проведения исследований

Требования:

• высшее образование;
• участие в кросс-функциональных проектах от двух лет;
• понимание и опыт работы с ключевыми метриками клиентского опыта (CSI, CES);
• навыки проектного управления: планирование, контроль сроков, контроль исполнения договорённостей;
• умение организовать взаимодействие между несколькими командами, фиксировать решения и понятно транслировать статус;
• готовность работать с разными задачами: от координации проекта до сопровождения исследований клиентского опыта;
• свободное владение пакетом MS Office (MS Excel, MS PowerPoint);
• готовность рассматривать декретную ставку.

​​​​