з/п не указана
Волгоград
Краснознаменская улица 9
Краснознаменская улица 9
не требуется
Компания Neovox — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров. Нашими заказчиками являются государственные организации, ведущие банки, страховые компании, интернет-магазины, логистические компании.
Обязанности:
- Отвечать на технические вопросы, связанные с процессами поддержки клиентов по всем каналам контакт-центра, и решать их.
- Оказывать техническую поддержку операторам контакт-центра при обработке сложных или нестандартных обращений клиентов.
- Выявление, анализ, отслеживание и устранение технических проблем, связанных с устройствами Huawei и сопутствующими техническими неполадками.
- Получать запросы от специалистов CSE уровня L2, требующие эскалации, проводить технический анализ и принимать окончательное техническое решение в рамках доступного объема поддержки.
- В случае необходимости официального решения, разъяснения или принятия технического решения более высокого уровня, передавайте дела в службу поддержки WeCare.
- Анализировать данные по конкретным случаям и оперативные данные, выявлять повторяющиеся технические проблемы и готовить соответствующие отчеты и сводки.
- Поддерживайте базу знаний контакт-центра, публикуя и обновляя технические обращения, решения и справочные статьи для агентов поддержки.
- При необходимости оказывать поддержку другим проектам и выполнять оперативные задачи в рамках отдела.
Требования:
- Способность анализировать сложные технические ситуации и принимать четкие, основанные на фактах технические решения;
- Высокие навыки решения проблем и устранения неполадок;
- Умение четко доносить техническую информацию до операторов контакт-центра и групп по решению сложных проблем;
- Владение русским языком и английским языком на уровне B1 (технический уровень);
- Умение составлять краткие технические отчеты и вести структурированную документацию по делу;
- Умение работать с базой знаний и создавать практические рекомендации для агентов поддержки.
Условия:
- Своевременная белая заработанная плата (оклад + премия), своевременные выплаты;
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Удобный график работы 5/2 с 09:00-18:00;
- Бесплатное обучение;
- Работа в современном комфортном офисе в центре города;
- Бесплатную юридическую помощь сотрудникам компании;
- Возможность карьерного и профессионального роста в проектах компании;
- Корпоративные программы обучения для сотрудников в Академии Neovox;
- Уникальные корпоративные скидки в магазинах, кафе, салонах красоты, фитнес-центрах твоего города и прочее;
- Насыщенную корпоративную жизнь, праздничные онлайн - мероприятия, конкурсы, подарки детям.
