Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Первая линия поддержки: прием обращений от пользователей по телефону, почте или через тикет-систему. Проведение первичной диагностики и решение типовых проблем (например, проблемы с запуском 1С, правами доступа);
• Ведение документации: регистрация всех обращений, описание проблемы и способа ее решения в системе учета инцидентов;
• Управление доступом: создание учетных записей для новых сотрудников, настройка их прав доступа в зависимости от должности (роли в 1С), блокировка учетных записей уволенных сотрудников;
• Сброс паролей и доступ: помощь пользователям с забытыми паролями и проблемами доступа к системам и приложениям;
• Установка и настройка ПО: установка на компьютеры пользователей платформы 1С и необходимых конфигураций (например, Бухгалтерия, Управление торговлей), настройка офисных приложений и другого ПО;
• Подготовка и настройка оборудования: настройка новых компьютеров, ноутбуков, а также специализированного оборудования;
• Аппаратная поддержка: замена комплектующих (например, жестких дисков, оперативной памяти) и решение базовых проблем с "железом" и сетью;
• Консультирование пользователей: помощь сотрудникам в повседневной работе: как сформировать отчет, провести документ, объяснить работу конкретной функции в 1С и тд.;
• Обучение и создание инструкций: проведение коротких инструктажей и создание простых пошаговых руководств и видео для пользователей, чтобы они могли решать простые вопросы самостоятельно;
• Тестирование и обновление: участие в тестировании новых версий конфигураций перед их массовым обновлением, чтобы убедиться, что все работает корректно и новые функции не сломали старые.

Требования:

• Уверенное администрирование клиентских версий Windows;
• Базовые знания и опыт работы с Linux/Unix (работа в консоли, чтение логов);
• Опыт настройки mac OS;
• Понимание принципов работы компьютерных сетей и стека протоколов TCP/IP;
• Базовые навыки работы со службой каталогов Active Directory (создание учетных записей, управление доступом;
• Установка, настройка и диагностика проблем в пакете MS Office и другом прикладном ПО;
• Настройка и обслуживание офисной техники и торгового оборудования: принтеров, сканеров и т.д.;
• Знание аппаратной части ПК, умение проводить диагностику неисправностей и выполнять замену комплектующих;
• Опыт работы с системами регистрации заявок (Service Desk, Jira, Naumen, 1С:ИТИЛ);

• Английский, чтение технической документации;

• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, аналитическое мышление, ответственность, самоорганизованность.

Условия:

• Офис в Москва-Сити, БЦ "Северная Башня", м. Деловой Центр, м. Москва-Сити;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Конкурентоспособный уровень заработной платы + годовая премия по итогам работы;
• Формат работы офисный - без гибрида и удаленки;
• Рабочий день 5/2: понедельник-четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу сокращенный день с 09.00 до 16.45 (суббота, воскресенье - выходные);
• ДМС после 3х месяцев работы;
• Возможность участия в крупномасштабных федеральных проектах развития транспортной инфраструктуры, не имеющих аналогов в России;
• Возможность дальнейшего профессионального развития и продвижения.