Руководитель менеджеров первой линии
С ПОДОБНЫМ ОПЫТОМ РАБОТЫ (УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ ОПЕРАТОРОВ ИЛИ МЕНЕДЖЕРОВ ОТ 7 ЧЕЛОВЕК)
Мы ищем руководителя, который умеет развивать команду, выстраивать эффективные процессы и добиваться выполнения поставленных целей.
У нас уже есть 10 операторов первой линии, нам необходимо взять профессионала, который возьмет контроль над процессами их работы, поможет улучшить показатели в виде: качества телефонных звонков, количества и качества назначенных видео-встреч, конверсии в доходимость до консультации к менеджеру.
Если вы умеете управлять командой, анализировать показатели, находить точки роста и повышать эффективность работы операторов первой линии — будем рады видеть вас в нашей команде!
Чем предстоит заниматься:
• Управлять командой менеджеров первой линии, обеспечивать выполнение командных и индивидуальных KPI.
• Ставить цели, контролировать результаты и обеспечивать достижение плановых показателей
• Развивать управленческие навыки менеджеров первой линии, помогать им повышать эффективность работы команды
• Анализировать ключевые показатели эффективности, выявлять отклонения и разрабатывать планы по улучшению результатов
• Выстраивать и совершенствовать процессы управления, контроля качества и мотивации сотрудников
• Проводить регулярные встречи с командой, разбирать результаты работы, определять зоны роста и согласовывать планы развития
• Обеспечивать адаптацию новых сотрудников, участвовать в формировании кадрового резерва
Что мы ожидаем от кандидата:
• Опыт управления командой менеджеров первой линии от 1 года
• Умение работать с KPI, аналитикой и планированием результатов
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки
• Навыки постановки задач, обратной связи и развития сотрудников
• Умение принимать решения на основе данных и брать ответственность за результат
• Ориентацию на достижение целей, повышение эффективности и постоянное развитие команды
• Ежедневный контроль показателей относительно каждого оператора
Что мы предлагаем:
• Понятные цели, прозрачные показатели эффективности и систему мотивации
• Выплаты каждую неделю
• Возможности профессионального роста
• Поддержку в реализации инициатив и совершенствовании рабочих процессов
