Менеджер проектов по стандартизации

Что нужно будет делать:

• Создание и регулярное обновление стандартов, инструментов продаж и обслуживания для сотрудников сети: скриптов, чек-листов, ВНД, руководств к должности, инструментов продаж и инструментов для работы с сотрудниками (все линии бизнеса).
• Проведение мероприятий для повышение уровня качества сервиса и контроль соблюдения стандартов.
• Сопровождение проекта Тайный покупатель (ДО, касса, курьерская доставка, клиенты).
• Методологическая поддержка и сопровождение проекта Речевая аналитика.
• Методологическая поддержка и сопровождение проекта Тренажер с использованием искусственного интеллекта.
• Ведение проектов по стандартизации и качеству сервиса в соответствии с его основными целями и функциями бизнес-подразделений.
• Разработка методологии по проектам адаптации сотрудников сети, ведение отчетности, проведение анализа эффективности.
• Регулярное взаимодействие со смежными подразделениями с целью обновления действующей методологии проектов и стандартов продаж и обслуживания сети.
• Выполнение бизнес-показателей в части сопровождаемых проектов.
• Осуществление анализа видеоконтроля рабочего процесса сотрудников Сети, подготовка отчетов и предложений по улучшению качества работы и соблюдения стандартов.
• Разработка систем оценки эффективности сотрудников сети.
• Разработка и сопровождение инструментов контроля стандартов сотрудников сети.
• Анализ и внесение изменений в карьерные лестницы сотрудников сети.
• Подготовка и своевременная отправка отчётности по сопровождаемым проектам вышестоящему руководству.
• Подготовка и проведение обучающих мероприятий по темам стандартизации и качества сервиса .
• Подготовка презентационных материалов.​​​​​​​
• Внедрение AI-инструментов.

Что мы ждем:

• Высшее образование

• Опыт от 2 лет в банковской сфере

• Продвинутый пользователь PowerPoint

• Опыт управления проектами/ сопровождения проектов

• Опыт работы с Искусственным интеллектом, навык написания промптов

• Опыт работы с методологией/стандартами

• Опыт сопровождения проектов с AI-интеграцией.
• Навык написания промптов.
• Умение быстро ориентироваться в задачах, внимательность