Менеджер по входящим обращениям / переговорщик — удалённо
Мы — агентство долгосрочной аренды недвижимости в Москве. Ищем человека, который умеет быстро отвечать, находить общий язык с людьми и доводить обращение до согласованного показа.
Вы будете принимать входящие звонки, вести переписку с клиентами, подбирать квартиры и договариваться с собственниками и агентами. Вся работа — в нашем приложении: чаты, карточки клиентов, подборки, календарь и передача задач риелторам.
Ваша задача — передать риелтору полностью подготовленный показ: клиент заинтересован, квартира подходит, условия обсуждены, время и доступ согласованы. Последнее подтверждение перед выездом и сам показ выполняет риелтор.
Что предстоит делать:
- Быстро обрабатывать обращения. Входящие звонки принимать сразу. Если пропустили — начать перезвон не позднее чем через 5 минут. На сообщения отвечать в течение 5 минут в рабочее время, желательно быстрее. Скорость реакции — обязательный стандарт, который мы контролируем.
- Выяснять запрос клиента: бюджет, кто будет проживать, наличие животных, дата заезда, нужные районы и другие важные условия.
- Договариваться с собственниками и агентами: уточнять актуальность квартиры, обсуждать состав жильцов, условия аренды, возможность торга и время показа.
- Работать с возражениями. Если клиенту дорого — выяснить, готов ли он увеличить бюджет ради подходящего варианта. Если собственник готов обсуждать цену — аргументированно вести переговоры. Ваша цель — найти условия, на которых стороны смогут договориться.
- Предлагать альтернативы. Квартира не понравилась, уже сдана или клиент не подходит под условия — подобрать другие варианты и продолжить работу с его запросом.
- Получать прямой контакт клиента с его согласия для оперативной связи, звонить, напоминать о договорённостях и возвращаться к незавершённым разговорам.
- Готовить показы: согласовывать клиента, собственника или агента и нашего риелтора; учитывать занятость, изменения времени и переносы.
- Фиксировать всё в приложении: запрос, контакты, условия, договорённости и следующий шаг. Риелтор должен получать понятную карточку клиента, а не разбираться во всём заново.
Нам подойдёт человек, который:
- Имеет телефон с тарифом, включающим достаточное количество минут для регулярных звонков, стабильный интернет и возможность спокойно разговаривать.
- Приветливо и уверенно общается, умеет слушать, задавать вопросы и поддерживать разговор.
- Проявляет инициативу: выясняет причину отказа, предлагает решения и не теряет клиента после первой сложности.
- Умеет спокойно вести непростые переговоры, находить компромиссы и доводить договорённости до результата.
- Самостоятельно ищет информацию, пользуется картами, поиском и нейросетями. Проверяет сведения перед тем, как сообщать их клиенту.
- Готов разобраться в районах Москвы и жилых комплексах: расположении, транспорте, преимуществах и особенностях.
- Желательно имеет опыт продаж, обработки входящих обращений, переговоров или работы в недвижимости.
В переговорах важны настойчивость, находчивость и доброжелательность. Обещать неподтверждённые условия, придумывать сведения о квартире или самостоятельно согласовывать скидку по комиссии нельзя.
Условия:
- Удалённая работа из любого города России.
- Свободное планирование выходных с предварительным согласованием, чтобы входящие обращения оставались под контролем.
- Рабочие часы согласовываем по московскому времени. Во время смены нужно быть на связи и соблюдать скорость ответа.
- Дадим обучение, инструкции по приложению и материалы по квартирам и ЖК.
- Вознаграждение — 5% от суммы комиссии.
- Ориентир по доходу — 50 000–120 000 ₽ в месяц, в зависимости от результатов.
Напишите для получения анкеты
