Руководитель отдела контроля качества

Обязанности:

• Управление оперативной деятельностью отдела контроля качества оказываемых услуг;
• Управление персоналом;
• Контроль соблюдения чек-листов, стандартов качества обслуживания и регламентов работы с клиентами: прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок (регистратура);
• Разбор жалоб, поступающих от клиентов;
• Проведение аналитической работы по сбору, обобщению, оценке и анализу получаемой информации по результатам работы контактного центра;
• Формирование аналитики данных, свод показателей по качеству оказываемых услуг медицинскими центрами;
• Подготовка периодической отчетности в установленные сроки;
• Участие в разработке/доработки чек-листов, стандартов качества обслуживания.

Требования:

• Опыт управления персоналом;
• Высокий уровень ответственности;
• Знание программы excel (сводные таблицы, применение формул);
• Образование не ниже средне-специального.

Условия:

• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
• Своевременная выплата заработной платы, 2 раза в месяц;
• График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00, Сб, вс - выходные;
• Работа в крупной, стабильной компании, зарекомендовавшей себя на рынке медицинских услуг.