Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Принимать и регистрировать обращения сотрудников по электронной почте и в системе заявок (тикет-системе), контролировать их статус до полного решения.
• Консультировать пользователей по работе с компьютерами, периферийной и офисной техникой, стандартным офисным ПО, а также по типовым вопросам работы в 1С.
• Выявлять причины сбоев рабочих мест и устранять неисправности аппаратной части, программного обеспечения и локальной сети.
• Создавать, изменять и отключать учетные записи пользователей; сопровождать предоставление и отзыв доступов в соответствии с внутренними регламентами.
• Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение на рабочих станциях; выполнять настройку средств электронной подписи (ЭЦП).
• Настраивать VPN-подключения для сотрудников, в том числе при удаленной работе.
• Участвовать в подборе и подготовке офисной техники к выдаче: ПК, ноутбуков, мониторов, принтеров, МФУ и другой периферии.
• Подключение пользователей и контроль за ВКС.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование в ИТ-сфере либо смежной технической области.
• Уверенное владение ОС Microsoft Windows 10 и новее: интерфейс, системные настройки, установка и обновление ПО, работа с учетными записями.
• Практический опыт работы с Microsoft Office 2010 и более поздних версий, включая типовые вопросы по Outlook, Word и Excel.
• Умение самостоятельно собрать системный блок, настроить параметры BIOS/UEFI, установить Windows и необходимые драйверы.
• Навыки диагностики неисправностей ПК, оргтехники, сетевого подключения и прикладного программного обеспечения.
• Базовые знания Active Directory, DNS и DHCP; понимание принципов работы доменной инфраструктуры.
• Знание основ компьютерных сетей: TCP/IP, IP-адресация, маршрутизация, беспроводные сети; умение настроить роутер и точку доступа.
• Умение выполнять обжим витой пары и проверять корректность сетевого подключения.
• Общее представление о принципах работы IP АТС и умение решать типовые вопросы с телефонной связью.
• Базовые навыки работы с 1С на уровне пользовательской и административной поддержки.
• Внимательность, аккуратность при работе с оборудованием и данными, умение четко фиксировать выполненные действия.
• Опыт работы на первой линии технической поддержки.
• Базовые знания Unix подобных систем.
• Знакомство с Helpdesk-системами и практикой ведения базы знаний.
• Навыки удаленного администрирования и работы со средствами удаленного доступа.
• Базовое понимание информационной безопасности: парольные политики, разграничение доступов, осторожность при обработке фишинговых писем.
• Умение работать с принтерами, МФУ, сканерами и настраивать печать в сетевой среде.
• Готовность обучаться новым сервисам, оборудованию и внутренним процессам компании.
• Доброжелательность, терпение и умение объяснять технические вопросы понятным языком.
• Ориентация на помощь пользователю и ответственность за доведение заявки до результата.
• Умение расставлять приоритеты при нескольких одновременных обращениях.
• Самостоятельность, логическое мышление и готовность искать решение, а не только передавать задачу дальше.
• Стрессоустойчивость и корректное общение даже в ситуациях срочных или повторяющихся обращений.

Условия:​​​​​​

• Работа в стабильной компании;
• Квартальная премия по результатам работы;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя (пн.-чт. 9.00-18.00, пт. 9.00-16.45);
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• ДМС после испытательного срока.