Мы — быстрорастущий AI‑стартап, создающий платформу нового поколения для видео‑контента. Креаторы со всего мира генерируют у нас видео, изображения и тексты, а в мобильном приложении собирают AI‑микросериалы. Аудитория глобальная, основная переписка с пользователями — на английском.
Ищем специалиста поддержки первой линии, который закроет пользователя с первого ответа и вовремя передаст в команду то, что требует разработки.
Что предстоит делать
-
Отвечать пользователям в чате и по почте
-
Разбирать вопросы по подпискам, токенам, оплатам и возвратам, включая App Store
-
Разбираться, почему генерация не получилась: промпт, ограничения модели или баг
-
Воспроизводить баги, собирать шаги, скриншоты и ID генераций и заводить их в Jira
-
Вести базу знаний и шаблоны ответов
-
Оперативно отдавать продукту сводку: на что чаще всего жалуются и чего просят
Что важно
-
Письменный английский на уровне B2-C1 — большая доля англоговорящих пользователей
-
От 1 года опыта в поддержке, лучше в SaaS, мобильных приложениях или сервисах по подписке
-
Пользуешься AI‑генераторами сам (Midjourney, Runway, Kling, ChatGPT и похожими) и понимаешь, как промпт влияет на результат
-
Готовность к сменному графику, включая выходные
-
Пишешь коротко, вежливо и по делу
Будет плюсом
-
Опыт с Intercom, Zendesk или Help Scout
-
Понимание биллинга App Store и Stripe: возвраты, продления, триалы
-
Свой контент, монтаж или ведение соцсетей
У нас приветствуется использование AI в ежедневной работе — для черновиков ответов, разбора тикетов, поиска по базе знаний. Всё, что ускоряет ответ и не роняет качество, мы поддерживаем.
Мы предлагаем
-
Полную удалёнку — работать можно из любой точки мира
-
Сменный график с покрытием часовых поясов
-
ЗП в USD; для кандидатов из РФ возможны выплаты в рублях через ИП или самозанятость
-
Доступ к инструментам Klyp и платным AI‑сервисам, нужным для работы
-
Прямой контакт с продуктовой командой — твои сводки влияют на развитие продукта
Если откликаешься — пришли резюме и ответ на английском на такое сообщение пользователя: «I spent 200 tokens, the video never generated, I want my money back.» Смотрим на то, как ты отвечаешь.
