Начальник управления развития взаимодействия с клиентами (антифрод, комплаенс, CX)

Ищем лидера на направление контроль качества и финансовая грамотность в Дирекцию аналитики ограничений и клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой контроля качества по направлению антифрод: развитие, мотивация, обучение, целеполагание, контроль выполнения KPI и целей
• Централизация процесса контроля качества и развитие по другим направлениям ограничений: комплаенс, антифрод, кредитные риски, аресты
• Запуск и масштабирование CRM-кампаний по направлению антифрод
• Развитие направления фин.грамотность по треку ограничений: работа с ВУЗами (лекции по кибербезопасности, стенды, разработка материалов), работа с сегментом "почтенный возраст" - разработка материалов, коммуникаций, участие в активностях, посвященных популяризации направления фин.грамотности
• Участие в "Социализации" ограничений в публичном пространстве: совместно с подразделением маркетинга работа над публикацией инфоповодов, статей, посевов, SML-трекером, повышением позитивных отзывов в соц.сетях

Наши пожелания к кандидатам:

• Профильная экспертиза по направлениям: антифрод/ комплаенс/ СХ
• Также рассматриваем опыт операционного управления в КЦ/ ОД/ претензионной службе при условии объемной части лидирования проектов
• Опыт в управлении командами порядка 10 человек от 2-х лет
• Сильные аналитические способности: умение работать с данными, делать выводы и генерить гипотезы из цифр
• Понимание или опыт работы с публичными ресурсами - банки.ру, vc и пр.
• Уверенные навыки работы с BI/ Excel, PowerPoint, Word, Jira, работы с ИИ
• Системное мышление и способность к быстрому принятию решений на основе данных

Мы готовы предложить:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Гибридный формат работы (3 дня в офисе в неделю)
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты