Калужское шоссе, 22-й километр 10с23
Чем предстоит заниматься
• Разбор обращений пользователей до причины: не обходной путь, а устранение того, что привело к проблеме;
• Консультирование и техническая поддержка пользователей, работающих в 1С:Комплексная автоматизация 2 и 1С:Бухгалтерия; разбор ошибок проведения документов, расхождений остатков и себестоимости;
• Администрирование пользователей 1С: права, доступы, профили, настройки рабочих мест;
• Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: подключение и отключение пользователей, имеющих подписи, контроль лицензий и сроков действия сертификатов;
• Сопровождение обменов данными: между основной базой и бухгалтериями организаций, а также с внешними системами — маркетплейсами, логистикой, контроль очередей и разбор зависших сообщений;
• Диагностика по журналу регистрации: поиск первичной ошибки, анализ зависших регламентных заданий;
• Мониторинг, обработка и маршрутизация обращений с фиксацией всех действий в системе учёта заявок; ведение классификации причин, а не только тем обращений;
• Снижение доли ручных операций: выяснять, почему пользователь не может выполнить операцию сам — права, настройки, незакрытый период, дефект или непонимание — и устранять причину;
• Пополнение инструкций и базы знаний, чтобы типовые обращения закрывались без второй линии;
• Взаимодействие с разработчиками: постановка задач в виде, пригодном для оценки и проверки; тестирование и приёмка доработок по сценариям;
• Участие в ИТ-проектах компании.
Что мы ждём
• Знание 1С:Комплексная автоматизация 2 или 1С:Управление торговлей 11 (обязательно) — основная рабочая база построена на КА 2;
• Умение писать запросы на языке 1С и свободно работать с консолью запросов (обязательно) — вторая линия достаёт данные из регистров самостоятельно, не дожидаясь разработчика;
• Умение читать код 1С (обязательно): не писать, а находить и понимать — где формируется движение, почему документ не проводится, какое условие не выполнилось;
• Работа с журналом регистрации и диагностика ошибок (обязательно): умение дойти до первичной ошибки, когда на экране видна вторичная;
• Опыт работы в технической поддержке 1С второй линии (обязательно): разбор причин, а не маршрутизация обращений;
• Знание основного функционала типовых программ 1С: продажи, закупки, склад, казначейство, настройки пользователей, администрирование (обязательно);
• Знание основ бухгалтерского и складского учёта РФ (обязательно);
• Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: настройка подключения и отключения пользователей, контроль лицензий (обязательно);
• Знание 1С:Бухгалтерия 3.0 (желательно) — организации ведутся в отдельных базах, с которыми идёт обмен;
• Понимание работы расширений и доработанных конфигураций (желательно): как посмотреть состав расширения и понять, что ошибка идёт из доработки, а не из типового кода;
• Опыт сопровождения обменов данными (желательно): планы обмена, правила конвертации, разбор зависших сообщений;
• Умение работать в отладчике (желательно);
• Опыт работы со складскими подсистемами (желательно): адресное хранение, задания кладовщику, терминалы сбора данных;
• Умение пользоваться технической документацией;
• Грамотная письменная и устная речь, хорошие коммуникативные навыки
Будет плюсом
Опыт постановки задач внешним разработчикам и приёмки их работы;
• Опыт работы с партионным учётом и себестоимостью.
Условия
График: 5/2, 10:00–19:00, полностью офисный формат
Офис в шаговой доступности от станции метро «Корниловская» (территория ФУД СИТИ)
Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
Бесплатные обеды за счет компании
