Руководитель отдела сопровождения преподавателей

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 8 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела сопровождения преподавателей, который будет отвечать за выстраивание единых процессов работы с преподавателями, обеспечение укомплектованности групп и эффективное управление командой.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой сопровождения преподавателей (180 человек, 3 тимлида): ставить задачи, определять KPI, контролировать результаты, развивать сотрудников и участвовать в найме;

• Проводить аудит текущих процессов сопровождения, находить расхождения и выстраивать единую систему работы;

• Унифицировать этапы работы с преподавателями: от онбординга и выхода на нагрузку до сопровождения и завершения сотрудничества;

• Управлять укомплектованностью групп, загрузкой и резервом преподавателей с учётом планов набора, сезонности и текучести;

• Контролировать соблюдение преподавателями регламентов, работать с систематическими нарушениями и выстраивать единую систему санкций и поощрений;

• Управлять затратами на преподавателей и команду сопровождения, контролировать фонд оплаты, ставки, бонусы и штрафы;

• Взаимодействовать с рекрутингом по планированию найма преподавателей и сотрудников сопровождения, контролировать воронку найма и скорость выхода преподавателей на нагрузку;

• Определять ключевые метрики отдела, развивать систему дашбордов и отчётности, использовать данные для принятия управленческих решений;

• Автоматизировать рутинные процессы и развивать инструменты взаимодействия с преподавателями: CRM, чат-боты, личный кабинет.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления командой от 3 человек в прямом подчинении (от 100 исполнителей) - не менее 2 лет;

• Опыт работы в EdTech в аналогичной роли;

• Опыт операционного управления: выстраивания и унификации процессов, разработки регламентов и внедрения KPI;

• Опыт управления большим пулом исполнителей: планирования потребности, загрузки и замен (от 100 человек);

• Понимание экономики направления: умение работать с фондом оплаты, юнит-экономикой, долей затрат в выручке и искать возможности для оптимизации;

• Опыт работы с системой оплаты: ставками, бонусами, штрафами и сверками начислений;

• Уверенное владение Excel или Google Sheets, умение работать с метриками и дашбордами, ставить задачи аналитике и проверять данные;

• Опыт работы с CRM Битрикс24, чат-ботами и личными кабинетами, постановки задач на автоматизацию;

• Опыт взаимодействия с рекрутингом и планирования найма на основе прогноза потребности.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Работа в офисе с гибким началом рабочего дня с 9:00-11:00, возможен гибрид;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:

Интервью с рекрутером → краткое видео-интервью с директором → очное интервью с директором → финальное интервью с директорами → оффер.