Менеджер по работе с клиентами

Ищем внимательного и общительного человека с опытом работы в CRM-системе Битрикс24 для работы с родителями в проекте детских занятий. Нам важно, чтобы вам была близка детская тематика и нравилось помогать семьям выбирать занятия для ребёнка.

Работа полностью удалённая, с частичной занятостью. Сейчас поступает около 1–3 новых обращений в день, также предстоит общаться с родителями из существующей базы.

Что нужно делать:

• Работать с обращениями родителей в чатах компании через Битрикс24.
• Рассказывать о занятиях, отвечать на вопросы и уточнять пожелания.
• Передавать контакты и информацию тренерам, уточнять результат общения.
• Собирать обратную связь у родителей и передавать вопросы ответственным сотрудникам.
• Поддерживать связь с родителями из базы, уточнять актуальность интереса к занятиям.
• Организовать ведение клиентской базы в Битрикс24: привести в порядок карточки и статусы, фиксировать договорённости и следующие действия.

Кого мы ищем:

• Уверенно работаете в CRM-системе Битрикс24: умеете вести клиентскую базу, работать с карточками, статусами и задачами.
• Имеете опыт работы в спортивных организациях или структурах, понимаете специфику спортивной документации, различаете положения о соревнованиях, регламенты и другие организационные документы.
• Легко находите общий язык с людьми, умеете слушать и понятно объяснять.
• Любите детей и уважительно относитесь к вопросам и переживаниям родителей.
• Грамотно пишете и уверенно общаетесь по телефону.
• Самостоятельно организуете работу и не теряете договорённости.
• Имеете опыт работы с клиентами, в продажах или администрировании.

Условия:

• Полностью удалённая работа.
• Небольшой стартовый поток обращений.
• Важно быть на связи и оперативно отвечать в рабочее время — ориентировочно с 10:00 до 19:00 по Москве.
• Можно совмещать с другой занятостью, если она позволяет своевременно обрабатывать обращения.

В отклике коротко расскажите об опыте работы с клиентами, владении Битрикс24 и опыте работы в спортивных организациях.