Чем предстоит заниматься:
-
Вести закрепленную базу клиентов: помогать с техническими вопросами, отвечать за качество сопровождения
-
Самостоятельно выявлять клиентов, которые теряют интерес к сервису, и связываться с ними, чтобы выяснить причины и помочь решить проблемы
-
Помогать клиентам осваивать сервис: подбирать инструкции, объяснять возможности инструментов и обучать работе с ними
-
Общаться с клиентами в чате и проводить созвоны, когда это необходимо для решения проблемы или удержания клиента
-
Передавать сложные технические задачи команде разработки и контролировать их решение в Kaiten, оставаясь на связи с клиентом
-
Вести клиентскую базу в CRM/Helpdesk: фиксировать обращения, договоренности, причины недовольства и следующие шаги
-
Замечать возможности для подключения дополнительных продуктов и передавать заинтересованных клиентов менеджерам продаж
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат работы
-
Ставка+ KPI
-
Оплачиваемая стажировка: 1 500 ₽ за смену
-
График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК
-
Обучение, поддержка наставника и готовая база знаний
-
Работа без ночных смен и без дежурств по выходным
Мы ожидаем от тебя:
-
Грамотную письменную речь и умение доброжелательно общаться с клиентами
-
Любовь к людям и желание действительно помогать, а не просто закрывать обращения
-
Аналитический склад ума и внимательность к деталям
-
Проактивность: умение самостоятельно замечать проблемы и предлагать решения, не дожидаясь обращения клиента
-
Ответственность за результат и умение доводить задачи до конца
-
Готовность разбираться в технических вопросах и осваивать новые инструменты
Опыт в технической поддержке будет преимуществом, но готовы обучать кандидатов без опыта, если есть желание развиваться и помогать клиентам
