Менеджер

Обязанности:

• Управление взаимодействием с заказчиками;
• Контроль качества и управление инцидентами: контролировать соблюдение SLA и OLA, анализировать причины отклонений, инициировать корректирующие действия; актуализировать метрики контроля качества; участвовать в разборе инцидентов, готовить предложения по улучшениям; организовывать и проводить опросы заказчиков (NPS, интервьюирование);
• Развитие и оптимизация сервисной модели: собирать потребности и предложения заказчиков по улучшению процессов; инициировать и лидировать проекты по повышению эффективности взаимодействия.
• Подготовка и актуализация нормативных документов: участвовать в разработке и актуализации нормативных документов, регламентирующих деятельность ЦЕС и взаимодействие с заказчиками;
• Аналитика и отчетность: анализ данных по обращениям и инцидентам, подготовка отчетов, визуализация данных и презентаций для руководства.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, с ключевыми клиентами, с внутренним заказчиком или в ОЦО;
• Навыки делового общения, ведения переговоров;
• Опыт участия в проектах по оптимизации процессов или автоматизации сервиса;
• Уверенное владение MS Office (Excel — продвинутый уровень, Word, PowerPoint, Outlook), Power BI, навыки работы с СЭД.

Условия:

• Стабильная работа в крупной компании;
• Срочный трудовой договор, декретная ставка;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата, ДМС, оплачиваемые отпуска и больничные.