Новоалексеевская улица 16к1
Группа «Эталон» — топ-10 девелопер России, 39 лет на рынке, 12+ регионов в портфеле, поддержка АФК «Система». Мы строим масштабные жилые комплексы, и после продажи квартиры наша главная задача — сделать так, чтобы клиент чувствовал заботу.
Кого мы ищем:
Специалиста, который будет организовывать, оптимизировать и контролировать рабочие процессы на этапе постпродажного сопровождения по заключённым договорам приобретения недвижимости (досудебное урегулирование споров по неустойке, переуступке, наследству).
Обязанности:
-
Прием и обработка входящих обращений клиентов (в основном чаты и почта, реже звонки);
-
Работа с претензионными клиентами;
-
Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов;
-
Консультация клиентов по условиям заключенных договоров;
-
Консультация клиентов по платным услугам;
-
Помощь и содействие клиентам в решении проблем;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента;
-
Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;
-
Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.
Требования:
- Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) будет являться преимуществом;
- Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков также будет плюсом;
-
Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);
-
Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;
-
Клиентоориентированность, вежливость;
-
Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;
-
Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;
-
Грамотная устная и письменная речь.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Офис расположен в шаговой доступности от метро Алексеевская;
- Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия, совокупно 91 000 рублей на руки;
- ДМС после окончания испытательного срока;
- Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
- Работа в крупной стабильной строительной компании.
