Администратор отеля / специалист службы приёма и размещения

Администратор отеля / специалист службы приёма и размещения

Гостиница «Арбат» приглашает в команду администратора отеля.

Мы ищем человека, который умеет грамотно общаться с людьми, ответственно относится к работе и хочет развиваться в гостиничной сфере.

Опыт работы в гостинице не является обязательным — мы готовы обучить работе по нашим внутренним стандартам и инструкциям.

Что предстоит делать

Работа с гостями

• встречать и размещать гостей;
• оформлять заселение и выселение;
• отвечать на входящие звонки на ресепшн;
• консультировать гостей по вопросам проживания;
• помогать гостям с возникающими вопросами и просьбами;
• поддерживать доброжелательное и профессиональное общение с гостями.

Бронирования

• работать с поступающими бронированиями;
• проверять информацию по брони;
• подготавливать всё необходимое к приезду гостя;
• контролировать предстоящие заезды;
• при необходимости связываться с гостем по вопросам бронирования.

Работа с оплатами и документами

• принимать оплату наличными и банковскими картами;
• при безналичной оплате формировать счёт на оплату и направлять его гостю;
• оформлять необходимые документы по проживанию;
• прикреплять чеки и необходимые подтверждающие документы;
• работать с оплатами от контрагентов;
• создавать счета для контрагентов;
• работать в 1С.

Контроль готовности номеров

• после выезда гостя сообщать горничной об освободившемся номере;
• перед заездом проверять готовность номера;
• примерно за 2 часа до заезда проверять, всё ли необходимое подготовлено и все ли принадлежности находятся в номере в соответствии с количеством гостей;
• если выявлены недочёты — своевременно сообщать об этом и контролировать их устранение.

Работа с обращениями гостей

• если гостю необходимы дополнительные принадлежности — самостоятельно помочь ему, зная, где они находятся;
• при технических неисправностях и других вопросах, требующих вмешательства управляющего или технического специалиста, своевременно сообщать управляющему и держать ситуацию на контроле.

Начало и окончание смены

В начале смены администратор:

• принимает смену у предыдущего администратора;
• принимает и проверяет кассу;
• смотрит предстоящие заезды и выезды;
• знакомится с текущими задачами;
• получает информацию о гостях, оплатах и вопросах, которые необходимо решить в течение смены.

При передаче смены следующему администратору необходимо передать всю актуальную информацию:

• по гостям;
• по предстоящим заездам и выездам;
• по оплатам;
• по незавершённым задачам;
• по возникшим вопросам и договорённостям;
• другую информацию, которая необходима для продолжения работы.

График

1 день работа / 2 дня выходных

Смена: с 08:00 до 08:00

После полуночи при отсутствии текущих задач нагрузка на ресепшн обычно ниже. В гостинице предусмотрена комната отдыха рядом с ресепшн, которой администратор может пользоваться в периоды отсутствия рабочих задач. При обращении гостя, звонке или необходимости выполнить рабочую задачу администратор возвращается к работе.

Заработная плата

40 000 ₽ фиксированная часть + премии

При выполнении показателей и качественной работе общий доход может составлять до 50 000 ₽ в месяц.

Что мы ждём от кандидата

• грамотная и вежливая речь;
• умение спокойно и доброжелательно общаться с людьми;
• ответственность;
• внимательность к деталям;
• аккуратность;
• умение работать самостоятельно;
• готовность работать с документами, оплатами и компьютером;
• желание учиться и разбираться в работе гостиницы.

Опыт работы администратором гостиницы приветствуется, но не является обязательным. Мы готовы обучить работе с программами и внутренними процессами гостиницы.

Что предлагаем

• работу в гостинице «Арбат»;
• график 1/2;
• фиксированную заработную плату 40 000 ₽ + премии;
• возможность получать до 50 000 ₽ в месяц при выполнении показателей;
• оплачиваемую стажировку перед самостоятельным выходом на смену;
• обучение и полноценный ввод в должность;
• понятные внутренние инструкции и стандарты работы;
• возможность развиваться в гостиничной сфере;
• стабильную работу и понятные обязанности.

Если вам нравится работать с людьми, вы внимательны, ответственны и хотите работать в гостиничной сфере — будем рады познакомиться.