з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- Формировать бизнес требования по автоматизации процессов обслуживания клиентов через IVR/Чат ботов/CRM;
- Формулировать и приоритизировать гипотезы по оптимизации процессов контактного центра, готовить конкретные предложения по автоматизации;
- Описывать бизнес-процессы контактного центра, рисовать схемы бизнес-процессов;
- Cамостоятельно управлять проектами развития информационных систем Контактного центра, бюджетом, ожиданиями заказчика, рисками;
- Совместно с внутренними заказчиками собирать и структурировать требования для развития автоматизации контактного центра;
- Проводить переговоры с вендорами и заказчиками, решать эскалационные вопросы;
- Оценивать эффективность внедрений и доработок (время, стоимость, ошибки, удовлетворенность клиентов) и искать новые точки роста;
- Готовить презентации для защиты проектов, инициатив.
Для нас важно:
-
Успешно автоматизировали процессы обслуживания клиентов через IVR/Чат ботов, AI агентов — от идеи до релиза;
-
Имеете подтвержденный опыт успешного развития систем Голосовые/Чат Боты/IVR/Телефония/CRM;
-
Умеете разбирать процесс на шаги, находить проблемы в процессах и переформулировать их в задачи для разработки;
-
Понимаете жизненный цикл продуктов и релизов, умеете управлять бэклогом автоматизации, согласовывать сроки с командами;
-
Коммуникабельны и настойчивы: способны донести ценность автоматизации до коллег, собрать обратную связь и настоять на изменениях.
Мы предлагаем:
- Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
- Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
- Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии;
- График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Место работы: преимущественно удаленный формат работы, посещение офиса по запросу руководителя 1-2 раза в месяц. Адрес офиса: Люберцы, ул. Смирновская, 2
- Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
- Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
- Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
- Команда: сплоченный коллектив профессионалов.
