Ведущий инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

Обязанности:

• рассмотрение обращений Клиентов и подготовка ответов на обращения Клиентов, надзорных органов по обращениям клиентов при взаимодействии с профильными подразделениями и партнерами Банка;
• решение всех вопросов Клиента, в том числе в режиме онлайн;
• обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом;
• составление запросов в профильные подразделения;
• сбор информации, необходимой для подготовки ответа;
• контроль, рассмотрение обращений и подготовка ответов из раздела «лично Председателю Правления» при взаимодействии с помощником Председателя Правления Банка;
• сбор информации от профильных подразделений по обращениям Клиентов;
• подготовка ответов и согласование с ответственными сотрудниками профильных подразделений, принимающими участие в подготовке ответа;
• формирование ежемесячного, ежеквартального и ежегодного отчетов по обращениям на основе ТРОК.
• обработка сообщений клиентов в системе Дистанционного банковского обслуживания раздела «Письма».
• обработка отзывов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах, включая портал «Банки.ру» с помощью сервиса «Поинтер».
• контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество).
• Умение составления официальных ответов, в т.ч. в надзорные органы.
• Навыки наставничества, системное мышление, умение выстраивать бизнес процессы.
• Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
• Проактивная позиция, инициативность.
• Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;
• Умение принимать решения.
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие коммуникативные навыки, ответственность.
• ПК — уверенный пользователь (знание основных офисных программ).

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы.
• После испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу.
• Компенсация питания.
• Режим работы 5×2.