Специалист отдела контроля качества операторов call-центра

Дата размещения вакансии: 11.11.2024
Работодатель: ЦУМ, ТД
Уровень зарплаты:
от 90000 до 100000 RUR
Город:
Москва
улица Ленинская Слобода 19
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

ЗАДАЧИ:

  • Оценка аудио и текстовых диалогов с клиентами согласно разработанным стандартам обслуживания;

  • Проведение развивающей обратной связи по результатам оценки с целью повышения качества обслуживания клиентов;

  • Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности;

  • Работа в офисе;

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

  • Обязателен опыт работы специалистом контроля качества в Колл Центре ;

  • Грамотная письменная и устная речь;

  • Умение четко и логично излагать мысли;

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

  • Работа в комфортном современном офисе в шаговой доступности от м. Автозаводская;
  • Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ;
  • График работы: На испытательный срок 5/2 с 10:00 до 19:00 , далее график 2/2 по 12 часов, 10:00 до 22:00; так же возможен график 5/2.
  • Компенсации и льготы: Полис ДМС после 3-х месяцев работы (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж), бенефиты от партнеров и скидки на изучение английского языка;
  • Действует акция "Приведи друга": получите 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника;
  • Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату;
  • Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
  • Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов.