Старший инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов

Обязанности:

• анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников;
• обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом;
• подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;
• формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;
• выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;
• формирование отчетов по смс-рассылкам;
• рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;
• подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение “обращение”);
• подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом;
• Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах.
• контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Требования:

• Высшее образование.
• Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество).
• Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы.
• Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
• Проактивная позиция, инициативность.
• Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие коммуникативные навыки, ответственность.
• ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ).

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы.
• Отсутствие плановых показателей и KPI
• Кредитование на льготных условиях.
• После испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу.
• Компенсация питания.
• Режим работы 5/2 (пятница - сокращенный рабочий день).
• Возможность гибридного графика/удаленной работы после успешного прохождения испытательного срока
• Корпоративное обучение.
• Персональный наставник (программа Baddy) в период обучения.
• Корпоративный мерч и подарки для активных сотрудников.
• Возможность карьерного роста.

• Дружный коллектив, мотивационные и творческие конкурсы.

• Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников.

• Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.