улица Ленинская Слобода 19
НТ Прогресс - финтех-компания, резидент “Сколково”, разработчик высокотехнологичного решения в сфере финансовых рынков. Входим в список аккредитованных IT-компаний РФ. Разрабатываем торговую платформу NTPro для работы банков и брокеров на финансовых рынках.
Ищем Support-инженеров поддержки (сегмент B2B) пользователей платформы NTPro.
Сейчас команда поддержки состоит из 14 сотрудников.
Первое время (до года) формат работы только в офисе (Москва), дальше возможен гибридный график. Удаленного формата работы нет. (Офис в 5 мин от м. Автозаводская).
График работы
Занятость 40 часов в неделю, по 8 часов в день. График 5/2 (суббота-воскресенье выходные).
Смены: утро (07:00 - 16:00) , вечер (14:00 - 23:00), ночь (22:45 - 07:15).
Смены меняются раз в неделю. Нужна готовность работать в каждую из этих смен. Ночная неделя не чаще раза в месяц.
Задачи
- Работа с клиентскими обращениями, прием обращений по почте/телефону.
- Мониторинг платформы, передача запросов на следующие уровни поддержки.
- Участие в процессе тестирования продукта и приемки задач от разработчиков.
Какого кандидата мы ждем
- Опыт в поддержке пользователей или интерес к этому направлению, желание обучаться и оказывать поддержку клиентам.
- Готовность к сменному графику.
- Интерес к технологиям и финансовой сфере.
Плюсом будет
- Высшее техническое или финансовое образование.
- Знания в сфере финансовых рынков.
- Знания в следующих областях:
Сети, Bash, Python, SQL, Git, знание ОС Windows и Linux на уровне администратора, работа с большими логами, опыт работы с технической документацией и спецификациями. Нужна техническая база, готовы обучить в процессе работы. - Английский от B1.
Что используем в работе
- Zabbix и Grafana - мониторинг системы.
- Jira, Jira Service Desk, Zephyr - работа с клиентскими обращениями, задачами разработчиков и тест планами.
- Телефон и Яндекс Почта для работы с клиентскими обращениями.
- Python, Bash, Git, PostgreSQL для конфигурирования системы, автоматизации, работы с логами.
Конкретные примеры задач, которые нужно будет решать
- Оценить статус системы при появлении алерта, провести предварительное расследование и эскалировать проблему.
- Проконсультировать клиента по продукту, понять бизнес-кейс, при необходимости эскалировать обращение на вторую линию.
- Проанализировать настройки платформы и логи, выяснить ход совершения сделки.
- Найти в клиентских и серверных логах необходимую информацию, сопоставить информацию из логов разных компонентов системы, сделать заключение по инциденту.
- Изучить необходимый объем неизвестной спецификации для ответа на поставленный вопрос клиента.
- Тестирование новой доработки по готовому тест плану в Zephyr.
Что мы можем предложить
- Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и все социальные гарантии и выплаты по ТК РФ, отпускные.
- 100% белая заработная плата. Устанавливается по итогам собеседования.
- Система менторства, адаптации и обучения от опытных коллег.
- Работа над проектом в сфере финансовых рынков, автоматизации торговли для банков.
- Удобное современное рабочее место, нет дресс-кода.
- ДМС со стоматологией, госпитализацией, услугами телемедицины, полис для выезда за рубеж сразу после испытательного срока.
- Комфортный современный офис в БЦ класса B+ "Омега плаза" (5 мин от м. Автозаводская). На территории развитая инфраструктура, масса ресторанов с различной кухней, кулинария, фитнес-центр, внутренний дворик.
- Кофе, чай, свежие фрукты.
Ждем ваших откликов, расскажем все подробно на встрече!
