Ведущий менеджер по клиентскому сервису

Обязанности:

оперативное решение текущих вопросов партнеров

• поддержание бесперебойной работы офисов партнеров
• контроль соблюдения офисами партнеров стандартов работы
• информирование офисов партнеров об изменении бизнес-процессов и нововведениях
• претензионная работа с партнерами: регистрация официальных претензий от физических лиц на офис-партнера СМD
• помощь партнерам в отработке негатива с пациентами и урегулирование (разрешение) конфликтов
• актуализация информации по офис-партнером на сайте СМD
• взаимодействие с курьерской службой: назначение времени приезда курьеров; ведение файлов по логистике
• сопровождение вопросов по маркетингу: проверка инструкций, построение и прохождение пути администратора по новой акции, подготовка подробной информационной рассылки для партнеров
• сбор, актуализация и систематизация отчетности, получаемой от офисов партнеров
• еженедельное формирование отчётов по поступившим/текущим обращениям
• взаимодействие со смежными подразделениями, актуализация информации для колл-центра по графику работы партнеров, забору биоматериала и т.д

Требования:

• высшее образование
• релевантный опыт работы от 2 лет
• опыт работы в сфере медицины будет являться преимуществом
• навыки проведения переговоров, урегулирования спорных ситуаций
• умение работать с претензиями, отвечать на возражения
• опыт управления коллективом
• внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• уверенный пользователь ПК

Условия:

• декретная ставка
• месторасположение офиса: м. Перово, 3-й проезд Перова Поля, д.8 стр.11
• график работы: 5/2 с 10:00 до 18:30
• оформление в соответствии с ТК РФ
• стабильность и надежность, уверенность в завтрашнем дне
• развитая система наставничества и обучения; дружный коллектив профессионалов, готовых делиться опытом
• возможности для профессионального и карьерного роста
• 50% скидка для сотрудников и членов их семей на услуги лабораторной диагностики и прием врачей современного многопрофильного медицинского центра
• увлекательные конкурсы с приятными сюрпризами, интересными призами для сотрудников и их детей
• новогодние подарки для детей сотрудников
• сильные корпоративные футбольная и волейбольная команды
• предоставление оплачиваемых дней по семейным событиям