Администратор службы приема и размещения в отель 5*

В отель Мантера Резорт и Конгресс требуется Администратор службы приема и размещения

Обязанности:

• Консультирование гостей по всем вопросам, связанным с номерами и предоставляемыми услугами в отеле;

• Выполнение процедур заселения, расчёта и выезда гостей;

• Ведение соответствующей рабочей документации, заполнение журналов передачи смены, работа в OPERA;

• Выполнение операций с денежными средствами (оплата различных услуг отеля, осуществление авторизации денежных средств, возвратно-кассовые операции);

• Контроль статуса комнат и распределения номеров согласно пожеланиям гостей, взаимодействие с хозяйственной службой;

• Приём входящих телефонные звонков от гостей отеля;

• Оказание содействия в организации дополнительных услуг отеля — экскурсий, заказа такси, бронировании ресторанов, театров, цветов, авиабилетов и т.д.;

• Работа с замечаниями гостей и разрешение спорных ситуаций.

Требования:

• Среднее, среднее специальное, неоконченное высшее;

• Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звёзд на аналогичной должности не менее 6 (Шести) месяцев, иной классификации — не менее 1 (одного) год

• Коммуникативные способности, тактичность к просьбам гостей и коллег, принятие и разделение принципов сервисности отелей 5*;

• Способность вести диалог с гостями в соответствии с принятой гостиницей политикой и процедурами;

• Знание PMS Opera или Fidelio;

• Английский язык B2 (разговорный);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Оклад — 52 000 (до вычета налогов);
• Сменный график работы: 2/2, наличие ночных смен;
• Место работы: пгт. Сириус;
• Проживание для иногородних сотрудников;
• Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
• Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.