Москва
Настасьинский переулок, д. 7, стр. 2
Настасьинский переулок, д. 7, стр. 2
Лаборатория клиентского опыта ФИНАМ ищет в команду исследователя, который поможет улучшать продукты и сервисы компании и делать их ещё более удобными для клиентов. Ищем коллегу, который сможет ощутимо усилить продуктовые команды своей энергией и экспертизой.
Если ты готов внести свой вклад в развитие CX/UX-культуры в компании, являющейся одним из основателей инвестиционной индустрии в России, отправляй резюме, и наши HR-менеджеры свяжутся с тобой в ближайшее время.
Что мы даём:
- Возможность принять участие в разработке новых решений в сфере FinTech. Мы имеем сильное экспертное сообщество, которое послужит фундаментом для генерации идей;
- Удовольствие от общения с умной клиентской аудиторией. Наша активность направлена на долгосрочное сотрудничество с клиентом, а не получение сиюминутной прибыли;
- Небезразличная команда. Мы горим душой за свои продукты и искренне хотим сделать их лучшее
- Непрерывное профессиональное развитие, мы открыты к использованию новых методов и фреймворков;
- Разнообразный пул продуктов. От мобильного приложения до инвестиционных продуктов. Возможность принимать участие в развитии не только российских, но и международных проектов компании.
Задачи:
- Ведение проектов по улучшению клиентского опыта, проведение СХ и UX исследований;
- Помощь продуктовым командам в проведении необходимых исследований, формировании гипотез и их проверке;
- Самостоятельная организация эффективного процесса продуктовых исследований полного цикла от выбора методологии, до анализа, разработки рекомендаций, подготовки отчетов и презентации результатов команде;
- Построение карт клиентского пути (CJM);
- Участие в развитии CX/UX культуры.
Наши ожидания:
- Опыт самостоятельного проведения качественных и количественных CX/UX-исследований от 2 лет;
- Опыт работы в Финтехе/Банке/IT/телекоме в проектах, связанных с исследованиями клиентского пути и его постоянным улучшением;
- Опыт построения CJM, знание методологии Customer Development, JTBD (понимание основ дизайн-мышления и сервис-дизайна будет плюсом);
- Готовность к погружению в сферу инвестиций и работе с большими объёмами новой информации;
- Проактивность и желание развиваться в сфере CX/UX, готовность делиться экспертизой и отстаивать свои решения перед коллегами;
- Развитая насмотренность;
- Высшее образование (социология, психология, маркетинг, экономика, финансы).
Мы предлагаем:
- Работа в удобном современном офисе, шаговая доступность от метро в центре Москвы (Пушкинская/Тверская/Чеховская);
- Гибридный режим работы (офис+удаленка);
- конкурентный уровень оплаты труда, ДМС;
- Возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с дружной командой. Лучшие конференции и мастер-классы за счет компании;
- Бонусы в рамках соцпакета на выбор (ДМС, компенсация фитнеса/обучения/путешествия);