Старшая горничная (супервайзер)

Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей в максимально вежливой и дружелюбной манере, в соответствии с установленными стандартами качества и правилами гостиницы, создавая для них комфортные условия для отдыха.

Соблюдать этические нормы общения.

Консультировать проживающих гостей и посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

Производить своевременный и качественный контроль работы горничных в течение их смен.

Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к заселению.

Осуществлять проверку номерного фонда в соответствии со стандартами (номера под заезд, выездная уборка, текущая уборка, генеральная уборка).

Обучать горничных по содержанию гостевых комнат и коридоров в чистоте.

Проводить проверку и отвечать за содержание в безукоризненной чистоте гостевых комнат, коридоров, общественных и служебных зон учреждения.

Выдавать ключи от служебных помещений работникам учреждения, производящих ремонтные или аварийные работы, сделав соответствующую запись в журнале учета ключей.

Отслеживать сроки исполнения заявок на устранение неисправностей в номерном фонде для своевременной подготовки номеров к заселению и после проведения инженерно-технических работ.

Контролировать взаимосвязь с другими службами учреждения.

Соблюдать сроки выполнения производственных заданий и поручений при исполнении должностных обязанностей, изложенных в настоящей инструкции.

Соблюдать стандарты, применяемые в службе гостиничного хозяйства.

Добросовестно исполнять трудовые обязанности, возложенные трудовым договором, настоящей инструкцией, стандартами.

Посещать все тренинги, предоставляемые учреждением, требующие присутствия старшей горничной. Постоянно улучшать свои профессиональные навыки и знания.

Информировать своего непосредственного руководителя о проблемах и вопросах, возникающих во время работы, в том числе и о планируемых действиях.

Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, трудовую дисциплину.

Бережно относиться к имуществу работодателя, третьих лиц, находящемуся у работодателя, других работников.

Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.