Менеджер по работе с клиентами (Входящие заявки и продления)

Компания «Контур-Кузбасс» — официальный представитель СКБ Контур — крупнейшей компании на рынке специализированного программного обеспечения для бухгалтерии и бизнеса.

Команда «Контур» — это специалисты, которые знают, как добиваться высоких результатов, что делает возможным рост сотрудников, как в профессиональном плане, так и в финансовом. Наши клиенты — бухгалтеры и руководители всех уровней, а необходимость в наших сервисах диктует современное законодательство и нормативные акты.

Нам нужен менеджер по продлению веб-сервисов и продажам в отдел абонентского обслуживания. Подразделение работает с более 10 продуктов по следующим направлениям:

• сервисы для бухгалтерии — Экстерн, Бухгалтерия, Норматив;
• сервисы для тендерных специалистов — Закупки и сопровождение торгов;
• обучение для бухгалтеров и специалистов по электронным торгам — Контур.Школа;
• электронный документооборот — Диадок.

Задачи:

• Работаем с «теплой» базой наших действующих абонентов — созваниваемся с клиентами, у которых заканчивается доступ к сервису, обсуждаем условия продления, рассказываем о том, какие изменения произошли в сервисе;
• Ведём телефонные переговоры с новыми клиентами (прием входящих звонков) — клиенты обращаются с разными вопросами и потребностями. Для менеджера важно уметь задавать вопросы, чтобы подбирать оптимальное решение для бизнеса клиента — будь то сервис, или консультация.
• Идентифицируем личность клиентов, проверяем подлинность представленных ими документов для получения сертификата электронной подписи.
• Контролируем оплаты, занимаемся документооборотом.

Условия:

• Полноценное обучение сотрудника продуктам и рабочим системам компании
• Бесплатное участие в тренингах, стажировках, организуемых компанией
• Для работы предоставляются наставник и подробные инструкции, как вести переговоры с клиентом, отвечать на те, или иные вопросы, возражения и т. д.
• Заработная плата складывается из оклада и премиальной части, которая зависит от достижения поставленных задач (средний доход менеджера по работе с клиентами 50 000 рублей)
• Уровень дохода зависит только от вашего трудолюбия, верхнего порога нет
• Работа в современном офисе, полный рабочий день с 9.00 до 18.00
• Компенсация занятий фитнесом
• Льготные условия по ДМС