Агент Клиентского Сервиса (RU/RU-ENG)

Дата размещения вакансии: 18.11.2024
Работодатель: Международная IT компания
Уровень зарплаты:
от 76400 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

О нас

Мы — международная IT компания. Основной продукт - технологическая платформа в сегменте премиальных услуг.

Нас отличает высокий уровень качества и подход к приватности данных наших пользователей. Наш сервис представлен в крупнейших городах мира (Великобритания, Франция, ОАЭ).

О позиции

Мы активно растем и ищем Агента Клиентского Сервиса.

Задача команды — обеспечить исключительное качество поддержки для наших пользователей, принимая во внимание все потребности и пожелания.

Успешный кандидат будет выступать в качестве главного представителя нашей компании, совершая звонки и общаясь с пользователями в чате, обеспечивая своевременное решение всех возникающих вопросов.

Чем предстоит заниматься:

  • Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания пользователей по различным каналам связи, включая звонки, чат и электронную почту;
  • Бережно относиться к времени наших пользователей, соблюдая SLA;
  • Обеспечивать исключительное обслуживание пользователей, придерживаясь высоких стандартов общения класса люкс;
  • Быстро и эффективно расследовать и решать вопросы пользователей;
  • Понимать, расставлять приоритеты и, при необходимости, эскалировать отзывы наших клиентов старшему руководству и соответствующим командам;
  • Вносить свой вклад и оказывать значимое влияние на впечатления наших пользователей от наших услуг и помогать нам расти как компании.

Наш идеальный кандидат:

Обязательно обладает:

  • Стремлением к исключительному обслуживанию клиентов;
  • Опытом работы в сфере обслуживания клиентов класса люкс, предпочтительно - предыдущий опыт в отелях 5*;
  • Отличными навыками межличностного общения и коммуникации;
  • Способностью работать в динамично развивающемся контактном центре с большим объемом работы;
  • Свободно владеет разговорным и письменным английским языком (также готовы рассмотреть кандидатов с уровнем английского от В1);
  • Готовность работать в сменном графике, который включает дневные и ночные смены, включая выходные и праздничные дни. Работа осуществляется из офиса.

Будет плюсом:

  • Свободное владение дополнительными языками — французский, немецкий, испанский, арабский, китайский.
  • Предыдущий опыт в контактном центре.

Что мы предлагаем:

  • “Белая” заработная плата (про нее расскажем подробнее на встрече);
  • Опционный пакет;
  • ДМС со стоматологией;
  • Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев;
  • Компенсация обучения;
  • Компенсация обедов;
  • Первоклассное оборудование.